IBM NetVista 6644, User Manual, Page: 7 / 110

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Component locations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
System board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Disconnecting cables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Removing the computer cover. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Installing memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Installing an adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Removing the CD-ROM drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Replacing the hard disk drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Chapter 6. Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Troubleshooting procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Power-on self-test (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
POST error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Device troubleshooting charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Audio problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
CD-ROM drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Display/monitor problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
General problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Intermittent problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Keyboard, mouse, or pointing device problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Memory problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Modem problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Optional-device problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Universal Serial Bus (USB) problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
IBM Enhanced Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Running the IBM Enhanced Diagnostics program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Replacing the battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapter 7. IBM HelpWare support and services . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Before you call for service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Printed documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Online documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Help files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
README files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Diagnostic programs provided with your computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
IBM Update Connector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Using electronic services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
The World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Getting information by fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Getting help by telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
30-day "Up and Running" support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Technical support for software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Hardware warranty service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
What to do before you call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Purchasing additional support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
How to purchase additional support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
900 number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71