Localización y corrección de fallas
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Problema: El asistente de configuración no puede encontrar mi
enrutador.
Solución:
Si el asistente de configuración no es capaz de encontrar su enrutador durante el
proceso de instalación, por favor compruebe los siguientes pasos:
Para resolver el problema:
1
Si el asistente de configuración no puede encontrar su enrutador durante el proceso
de instalación, puede que la computadora que está tratando de acceder a Internet
tenga un firewall de un tercero instalado. Estos son algunos ejemplos de firewall de un
tercero: ZoneAlarm, BlackICE PC Protection, McAfee Personal Firewall, y Norton
Personal Firewall.
Si tiene instalado un software de firewall en su computadora, por favor asegúrese de
configurarla adecuadamente. Puede determinar si el software de firewall está
impidiendo el acceso a Internet al apagarlo temporalmente. Si el firewall está
desactivado y el acceso a Internet funciona adecuadamente, necesitará modificar la
configuración del firewall para que funcione correctamente cuando está activado.
Consulte las instrucciones suministradas por el publicador del software de su firewall
sobre cómo configurar el firewall para permitir el acceso a Internet.
2
Desenchufe el adaptador de CA de su enrutador por 10 segundos y luego vuelva
conectarlo a su enrutador. Asegúrese de que el indicador LED de su enrutador este
iluminado permanentemente y de color azul. En caso contrario, asegúrese de que el
adaptador de CA esté conectado a su enrutador y a un tomacorriente eléctrico.
3
Asegúrese de que el cable (utilice el cable que viene con su enrutador) esté conectado
entre el puerto de red (Ethernet) en la parte posterior de la computadora y uno de los
puertos LAN marcados del “1” al “4” en la parte posterior de su enrutador.
Nota
: La computadora NO deberá estar conectada al puerto marcado “to Modem” (al
módem) en la parte posterior de su enrutador.
4
Trate de apagar y reiniciar su computadora y luego vuelva a ejecutar el asistente de
configuración.
Si el asistente de configuración aún no puede encontrar su enrutador, refiérase a la sección
“Configuración manual de los ajustes de red” en la página 52 para informarse sobre un
método alternativo de configuración.
Problema: El asistente de configuración no puede conectar mi
enrutador a Internet.
Solución:
Si el asistente de configuración no puede conectar su enrutador a Internet, revise
los siguientes puntos:
Para resolver el problema:
1
Emplee las sugerencias de la resolución de problemas del asistente de configuración.
2
Si su ISP requiere un nombre de usuario y contraseña, asegúrese de haber ingresado
correctamente su nombre de usuario y contraseña. Algunos nombres de usuario
requieren que el dominio del ISP aparezca al final de los mismos. Por ejemplo:
. Es posible que sea necesario introducir la parte
@miisp.com
del nombre de usuario además de su nombre de usuario.
