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Acceso a las descargas de software
Actualizaciones de software
son las versiones de mantenimiento y de corrección
de errores para la versión de software adquirida inicialmente con el producto. Para
acceder a estas actualizaciones de software, primero debe registrar su producto en
el sitio web de 3Com en
http://eSupport.3com.com/
.
Los usuarios que accedan por primera vez tendrán que solicitar un nombre de
usuario y una contraseña. En
http://eSupport.3com.com/
encontrará un vínculo a
las descargas de software o también en la cabecera Soporte en
http://www.3com.es/
Renovaciones de software
son las versiones de software que se publican después
de la versión de software incluida con su producto original. Para acceder a las
renovaciones y a la documentación relacionada, primero debe adquirir un contrato
de servicio en 3Com o en su revendedor.
Reparaciones y servicio técnico telefónico
Para activar el soporte técnico telefónico y otros beneficios de servicio, primero debe
registrar su producto en
http://eSupport.3com.com/
La garantía y otros beneficios de servicio comienzan desde la fecha de la compra,
por tanto es importante registrar su producto rápidamente para asegurar que obtiene
un uso completo de la garantía así como de cualquier beneficio de servicio que esté
disponible.
Si va a solicitar ayuda de 3Com, tenga preparada la siguiente información:
z
Nombre del modelo del producto, número de pieza y número de serie
z
Prueba de compra, si no ha prerregistrado su producto
z
Una lista con el hardware y software del sistema, incluyendo el nivel de
revisión
z
Mensajes de error de diagnóstico
z
Información sobre los últimos cambios de configuración, si fuera aplicable
Para enviar un producto directamente a 3Com para su reparación, primero debe
obtener un número de autorización de devolución (RMA). Los productos enviados a
3Com sin números de autorización claramente marcados en el exterior del paquete
se devolverán al remitente sin abrir, con los gastos a cuenta del remitente. Si su
producto está registrado y bajo garantía, puede obtener un número de RMA en línea
en
http://eSupport.3com.com/
. Los usuarios que accedan por primera vez tendrán
que solicitar un nombre de usuario y una contraseña.
Contacto
3Com ofrece acceso telefónico, por correo electrónico e Internet a los servicios de
reparaciones y soporte técnico. Para acceder a estos servicios en su región, utilice el
