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Messages d’erreur
1. Mon téléviseur affiche le message d’erreur « Votre module CI+
n’a pas accès à cette chaîne ». Que dois-je faire ?
Il est probable que vous n’ayez
pas d’abonnement
à cette chaîne.
Vous souhaitez un pack de chaînes supplémentaire ? Contactez-nous
au 0800 66 200 ou rendez-vous sur www.telenet.be. Vous êtes
bel et
bien abonné
à cette chaîne ? Contactez-nous au 02/304 66 66.
2. Mon téléviseur affiche le message d’erreur « Votre smartcard
Telenet n’est pas insérée correctement dans votre module CI+ ».
Que dois-je faire ?
Vérifiez si votre smartcard Telenet a été insérée correctement dans
votre module CI+. Tenez le module CI+ avec l’autocollant jaune vers vous
et insérez la smartcard Telenet avec la puce vers l’avant. Vous tenez le
module CI+ avec l’autocollant blanc et un code-barres vers vous ? Insérez
la smartcard Telenet dans le sens de la flèche. Vérifiez également si votre
module CI+ a été inséré correctement dans le logement CI+ du téléviseur.
Le message d’erreur s’affiche toujours ? Contactez-nous au 02/304 66 66
3. Mon téléviseur affiche le message d’erreur « Votre smartcard
Telenet est actuellement suspendue. Contactez le Service
clientèle de Telenet ». Que dois-je faire ?
Contactez-nous au 02/304 66 66.
4. Mon téléviseur affiche le message d’erreur «La liaison entre
votre téléviseur et votre module CI+ a échoué. Code d’erreur: 17».
Que faire ?
Il se peut que vous ayez installé le module CI+ dans votre téléviseur avant la
fin de la recherche des chaînes.
• Exécutez à nouveau la
syntonisation des chaînes
(étape 3) et n’installez
le module CI+ dans le téléviseur qu’après celle-ci (étape 4)
• Vérifiez aussi si votre
câble coaxial
(qui transmet votre signal TV) a été
correctement raccordé ! Il doit être encliqueté dans la prise de votre
téléviseur et ne peus pas être lâche
Pour plus d’informations, surfez sur telenet.be/tvavecunecarte/aide
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