10
Thermostat WiFi STRATA_HEAT
MC
Guide de dépannage
6.
Il est possible que l’emplacement du thermostat soit un problème.
Si vous avez un autre thermostat 4iE sur votre propriété qui se connecte
à votre réseau Wi-Fi, enlevez le panneau et placez-le à l’endroit où il y
a un problème de connexion et vérifiez s’il se connecte. Si le panneau
ne se connecte pas à cet endroit, alors la distance entre votre routeur et
le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT peut être trop grande. Un répéteur/
extenseur Wi-Fi peut être acheté pour augmenter la force du signal.
Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services Internet pour
plus d’informations.
Si vous avez seulement un thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT, pour tester la
force du signal Wi-Fi, il existe des applications disponibles pour iPhone et
Android comme le « Wi-Fi Analyzer » d’Ofcom. Si vous avez une piètre
force de signal, cela peut être la raison pour laquelle votre thermostat
Wi-Fi STRATA_HEAT ne peut se connecter.
7.
Si la force du signal n'est pas un problème, veuillez relancer/
redémarrer votre routeur et essayez de vous connecter.
8.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il se peut que votre
routeur doive être mis à jour. Veuillez communiquer avec votre fournisseur
de services Internet/fabricant de routeur pour savoir si votre routeur doit
être mis à jour à la plus récente version du microgiciel.
9.
Si suite à ces étapes, vous ne pouvez toujours pas vous connecter,
il se peut que vous ayez des problèmes avec votre routeur ou votre
pare-feu qui empêchent une connexion réussie - veuillez communiquer
avec LATICRETE (http://www.laticrete.com/contact-laticrete/) avec
les détails de la configuration de votre système, y compris le modèle du
routeur, le fournisseur Internet et tout logiciel de pare-feu et d'anti-virus
tiers que vous avez installé. Nous enquêterons pour trouver une solution
à votre problème.
DÉPANNAGE WI-FI
Le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT
MC
ne se connecte pas
au réseau Wi-Fi
1.
Un délai de connexion expiré possible lorsque vous essayez de vous
connecter à votre réseau Wi-Fi. Appuyez de nouveau sur le thermostat
Wi-Fi STRATA_HEAT
MC
et essayez de vous reconnecter une fois de plus
avec votre mot de passe Wi-Fi.
2.
Vérifiez votre SSID (nom de réseau) et votre mot de passe Wi-Fi, car
ils peuvent être trop longs. Le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT reconnaitra
seulement des noms de SSID de 11 caractères ou moins. De même,
le mot de passe Wi-Fi doit être de 10 caractères ou moins. Tout ce qui
dépasse cela fera en sorte que votre thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT sera
incapable de se connecter.
Pour modifier votre SSID ou votre mot de passe, veuillez communiquer
avec votre fournisseur de services Internet
.
3.
Si le SSID et le mot de passe sont dans la limite de caractères, vérifiez
à savoir si vous utilisez un format de mot de passe WPA2 sur votre réseau.
Le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT ne se connectera pas si vous utilisez
un mot de passe WEP, car il s’agit d’un protocole désuet qui n'est plus
considéré sécuritaire.
Pour vérifier votre type de sécurité (WPA2 ou WEP), cliquez deux fois
sur l’icône de connexion de réseau et cliquez
Connecter à un réseau.
Si
vous survolez le nom de votre réseau Wi-Fi, il vous indiquera votre type
de sécurité. WPA2 ou WEP. Pour modifier cela, veuillez communiquer avec
votre fournisseur de services Internet.
4.
Vérifiez si vous êtes sur une bande de 2,4 GHz ou une de 5 GHz. Le
thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT se connectera seulement a l’aide d’un
Wi-Fi 2,4 GHz et non un Wi-Fi 5,0 GHz. Vous devrez communiquer avec
votre fournisseur de services Internet pour connaître la bande de connexion
de votre Wi-Fi.
5.
Si les étapes précédentes ont été vérifiées, vous devrez alors effectuer
un « cycle de mise sous tension » du thermostat. Il y a deux vis à gauche
et droite du bouton d’attente, dévissez-les et enlevez le panneau avant.
Attendez 10 à 15 secondes, remettez en place le panneau et connectez-
vous au réseau Wi-Fi.
