6
B
Informations sur l’assistance technique
B
Obtenir de l'aide
Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous avez
besoin d’aide :
1
Si vous avez besoin d'aide pour installer et utiliser votre
ordinateur, consultez la documentation accompagnant
le produit.
2
Utilisez le Centre d’aide et de support pour répondre
à vos questions concernant le matériel et les logiciels.
Cliquez sur le
bouton Démarrer
de
Windows Vista
,
puis sur
Aide et support
. Le Centre d’aide et de
support
vous apportera des informations utiles concernant
le dépannage, vous pourrez y trouver :
•
un lien pour enregistrer votre ordinateur.
•
des informations concernant le système, y compris les
numéros de produit, de modèle et de série de votre
appareil.
•
un service d’assistance par e-mail
•
un service de conversation en temps réel avec des
spécialistes de l’assistance technique HP qualifiés.
•
les numéros de téléphone du support technique.
•
un lien vers les manuels de l’utilisateur.
3
Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est
d’ordre matériel et avant de contacter le Centre d’aide
à la clientèle, utilisez l’outil de diagnostic du matériel
préinstallé sur votre ordinateur. Cliquez sur le
bouton
Démarrer
de
Windows Vista
,
Tous les
programmes
,
Outils et Aide
, puis sur
Outils de
diagnostic du matériel
.
4
Site Web d'assistance technique HP. Allez à :
http://www.hp.com/support
, vous y trouverez des
informations sur nos produits, des mises à jour des pilotes,
des conseils de dépannage et plusieurs autres
informations utiles.
5
Si le problème n'est toujours pas réglé, téléphonez sans
frais à l’assistance technique HP Total Care, tous les jours
24 heures sur 24, où vous trouverez une assistance en
anglais, en espagnol (É.-U. seulement) et en français
(Canada seulement) :
1-800-474-6836
(800-HP-invent)
Lorsque vous appelez, veuillez avoir en main le numéro
de modèle de votre produit, ainsi que son numéro de série
et la date d'achat. L'assistance téléphonique est gratuite durant
la période de validité de votre garantie limitée.
B
Assistance technique HP
Total Care
Le service clientèle HP Total Care propose une assistance rapide,
conviviale et efficace pour tous vos produits HP. Si vous avez une
question ou si un problème survient, nous offrons un service
complet et diverses possibilités d'assistance, 24 heures sur 24,
pour répondre à vos besoins. Utilisez le Centre d’aide et de
support de votre ordinateur pour obtenir rapidement des
solutions aux problèmes rencontrés. Pour en savoir plus sur les
options d’assistance et les services offerts, consultez le site :
http://www.hp.com/go/totalcare
ou
http://www.hp.ca/totalcare
(Canada)
B
À quel moment devrais-je faire
appel au service clientèle HP
Total Care ?
•
Lorsque ni le Centre d'aide et de support, ni les autres
outils d'assistance de votre ordinateur n'ont pu cerner
le problème et vous aider à le régler.
•
Vous n'avez pas accès à Internet ou vous ne pouvez
pas vous connecter au site Web d'assistance technique HP
pour discuter avec un spécialiste qualifié.
•
Il y a des dommages évidents ou un bris mécanique
sur votre produit le rendant inutilisable.
Les représentants HP Total Care vous apporteront leur
expertise 24 heures sur 24, en anglais, en espagnol
(É.-U. seulement) et en français (Canada seulement).
Vous pouvez les joindre au numéro suivant :
1-800-474-6836
(800-HP-invent)
REMARQUE :
Les options d’assistance, la disponibilité, les
horaires et les langues proposées varient suivant les produits,
le pays ou la région, et sont sous réserve de modification.
B
Protégez votre
investissement
Protégez votre investissement en souscrivant à notre
Prolongation de service. Total Care vous donne une
tranquillité d'esprit totale, et vous permet de tirer le maximum
de bénéfices de votre investissement ! La couverture du
service prend effet à la date d’achat du produit et vous devez
acheter le service prolongé au cours de la première année
suivant l’acquisition de l’ordinateur. La couverture du matériel
sera définie lors de votre tout premier appel à Total Care,
selon les résultats obtenus par les programmes d'auto-
vérification que vous devrez exécuter.
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site :
http://www.hp.com/go/totalcare
(États-Unis uniquement)
Ou appelez le :
1-866-234-1377
ou
http://www.hp.ca/totalcare
(Canada uniquement)
Ou appelez le :
1-877-231-4351
B
Recyclage – Planet Partners de HP
La société HP est très soucieuse de la protection de
l'environnement et dirige un programme, Planet Partners,
visant à récupérer vos vieux produits pour les recycler. HP
vous aidera à recycler votre ancien téléviseur, même s'il
n'est pas de marque HP. Nous acceptons toutes les
marques et tous les modèles. Visitez notre site Web
et vous verrez combien il est facile de recycler :
http://www.hp.com/recycle