Periodo de Garantía Limitada
El periodo de Garantía Limitada de un Producto HP de
Hardware es un periodo fijo y especificado que empieza en la
fecha de compra. Se considera que la fecha que se encuentra
en su recibo de compra es la fecha en que se realizó la compra,
a menos que HP o el vendedor informen lo contrario de forma
escrita.
Tipos de servicio de
garantía
Para permitir a HP facilitar el mejor soporte y servicio posibles
durante el periodo de Garantía Limitada, puede ser que HP le
aconseje verificar la configuración, cargar el firmware más
reciente, instalar actualizaciones de software, ejecutar pruebas
de diagnóstico de HP, o usar soluciones de soporte remoto de
HP en los casos pertinentes.
HP le recomienda encarecidamente que acepte el uso de las
tecnologías de soporte disponibles proporcionadas por HP. Si
elige no hacer uso de las funciones disponibles de soporte
remoto, puede incurrir en costes adicionales debido al aumento
de requisitos en recursos de soporte. A continuación se
muestran los tipos de servicio de soporte de garantía que se
podrían aplicar al Producto HP de Hardware que ha adquirido.
Servicio de garantía a domicilio
El servicio de Garantía limitada de HP puede incluir soporte
con mano de obra a domicilio para reparar su hardware. HP
proporciona servicio a domicilio durante el horario normal de
oficina. El horario normal de oficina suele ser de 08:00 horas a
17:00 horas, de lunes a viernes, pero puede variar en función
de las prácticas comerciales locales. Si reside fuera de la zona
de servicio habitual (normalmente 50 Km.), el tiempo de
respuesta puede ser superior y/o incluir un coste adicional.
Para conocer el proveedor de servicio autorizado de HP más
cercano, consulte el sitio Web de HP en:
http://www.hp.com/support
HP puede determinar, a su discreción, si se requiere el servicio
de garantía a domicilio. Por ejemplo, en muchos casos el
defecto puede solucionarse mediante una pieza reemplazable
por el cliente que usted debe reemplazar siguiendo las
instrucciones y la documentación facilitadas por HP. También
se requiere que colabore con HP en intentar resolver el
problema por teléfono. Esto puede implicar la ejecución de
procedimientos de diagnóstico rutinarios, la eliminación de
opciones de terceros, y/o la sustitución de opciones. Para
poder recibir soporte a domicilio, debe: a) tener a una persona
que le represente presente cuando HP proporcione servicios de
garantía en su domicilio; b) notificar a HP si los productos se
usan en un entorno donde existe un riesgo potencial para la
salud o seguridad de los empleados o subcontratistas de HP; c)
proporcionar a HP, sujeto a unos requerimientos de seguridad
razonables, un acceso suficiente, libre y seguro, y el uso de
todas las instalaciones, información y sistemas que HP
determine necesarios para proporcionarle un soporte adecuado;
d) asegurar que todas las etiquetas del fabricante (como los
números de serie) están en su sitio, accesibles y legibles; e)
mantener un entorno coherente con las especificaciones del
producto y las configuraciones que admite.
Si solicita que un representante de HP se encargue de todas las
sustituciones de componentes, dispone de contratos de mejora
del soporte por un coste adicional.
Servicio de garantía con recogida
en el Centro Autorizado
Según las condiciones del servicio de recogida en centros
autorizados, se le pedirá que entregue su producto de
hardware HP en un servicio técnico autorizado para su
reparación de garantía. Usted deberá abonar las gastos de
envío, impuestos o tasas asociados con el transporte del
producto hasta y desde el servicio técnico. Además, usted será
responsable de asegurar cualquier producto enviado o devuelto
a un centro de servicios autorizado y asumir el riesgo de
pérdida durante el transporte.
Servicio de garantía de reemplazo
anticipado de la unidad
Es posible que su Garantía limitada de HP incluya un servicio
de garantía de reemplazo anticipado de la unidad. Según las
condiciones del servicio de garantía de reemplazo anticipado
de la unidad, si se diagnostica una unidad como defectuosa,
HP le enviará directamente una unidad de reemplazo. Cuando
reciba la unidad de reemplazo, se le pedirá que devuelva el
producto defectuoso a HP en el embalaje que llegue con la
unidad de reemplazo, dentro de un período determinado de
tiempo, que normalmente es quince (15) días. HP se hará
cargo de los costes de envío y seguro para la devolución de la
unidad defectuosa a HP. En caso de no devolver el producto
defectuoso, HP le podría facturar la unidad de reemplazo.
Servicio de garantía de
reparaciones realizadas por el
cliente
En países y regiones donde esté disponible, su Garantía
limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de
reparaciones realizadas por el cliente. En caso de que así sea,
HP determinará, a su discreción, si las reparaciones realizadas
por el cliente son el método más apropiado para dar servicio
de garantía. En este caso, HP le enviará directamente a usted
las piezas de reemplazo para realizar el servicio de garantía
de su Producto HP de Hardware. Esto ahorrará un tiempo de
reparación considerable. Una vez haya contactado con HP y
los diagnósticos de fallos identifiquen que el problema se
puede solucionar con una de estas piezas, se le enviará
directamente a usted la pieza de reemplazo en cuestión. Una
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