VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR
DANS VOTRE PAYS OU RÉGION.
Période de garantie limitée
La période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est une
période fixe et déterminée débutant à la date d’achat. La date
indiquée sur votre reçu de vente correspond à la date d’achat,
sauf indication contraire par écrit de HP ou de votre revendeur.
Types de services de
garantie
Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure assistance et
les meilleures prestations possibles pendant la Période de
garantie limitée, vous serez peut-être invité à vérifier des
configurations, installer les micrologiciels (firmware) ou mises à
jour logicielles les plus récents, exécuter des tests de diagnostic
HP ou utiliser les solutions d’assistance à distance HP lorsque
cela est possible.
HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter
l’utilisation des technologies d’assistance disponibles fournies
par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les possibilités
d’assistance à distance, vous pouvez encourir des frais
supplémentaires suite aux exigences d’assistance technique
accrues en résultant. Les types de services d’assistance sous
garantie pouvant concerner le Produit matériel HP que vous
avez acheté sont indiqués ci-dessous.
Service de garantie à domicile
Le service de Garantie limité HP peut comprendre une
intervention à domicile pour la réparation de matériel. Le
service de réparation à domicile de HP est disponible pendant
les heures ouvrables. Les heures ouvrables vont généralement
de 8h à 17h du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant
les pratiques locales. Si vous êtes situé hors de la zone de
service habituelle (généralement 50 km), les délais
d’intervention peuvent être plus longs, et des frais
supplémentaires peuvent être encourus. Pour localiser le centre
de réparation agréé HP le plus proche, reportez-vous au site
Web de HP :
http://www.hp.com/support
HP détermine à son entière discrétion si une réparation à
domicile sous garantie s’impose. Dans de nombreux cas, le
problème peut en effet être corrigé par l’utilisation d’une Pièce
remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez vous-même,
à l’aide d’instructions et d'une documentation fournis par HP. Il
relève également de votre responsabilité de coopérer avec HP
pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Cela peut
impliquer l’exécution de procédures de diagnostic habituelles,
la suppression d’options d'autres fournisseurs et/ou la
substitution des options. Pour pouvoir bénéficier d’une
assistance à domicile, vous devez : (a) vous assurer qu’une
personne sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur
site sous garantie ; (b) prévenir HP si les produits sont utilisés
dans un environnement pouvant être dangereux pour la santé
ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ; (c) dans la
mesure permise par des contraintes raisonnables de sécurité,
fournir l’accès à HP à tous les équipements, informations et
systèmes jugés nécessaires par HP pour la prestation
d’assistance ; (e) vous assurer que toutes les étiquettes apposées
par le fabricant (telles que les étiquettes comportant des
numéros de série) sont présentes, accessibles et lisibles ; (e)
veiller à ce que l’environnement soit conforme aux
spécifications des produits et aux configurations prises en
charge.
Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge tous
les remplacements de pièces, des contrats d’assistance étendus
sont proposés pour un coût supplémentaire.
Service en atelier
Conformément aux termes du service de réparation en atelier,
vous êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel
HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous
prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés
au transport du produit vers le centre de réparation, puis du
centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous
incombe également d’assurer tout produit expédié vers ou
retourné par un centre de réparation agréé, et vous prenez en
charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.
Service étendu de remplacement
sous garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de
remplacement sous garantie. Selon les termes du service étendu
de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où un produit
s’avérerait défectueux, HP vous expédiera directement un
produit de remplacement. Il vous sera alors demandé de
retourner à HP le produit défectueux dès réception du produit
de remplacement, dans l’emballage fourni avec ce dernier et
sous un délai précis, généralement sous quinze (15) jours. HP
prendra en charge tous les frais d’expédition et d’assurance liés
au retour du produit défectueux à HP. Si le retour du produit
défectueux à HP n'est pas effectué, le produit de remplacement
peut vous être facturé.
Service de réparation par
l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre
garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation
sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP déterminera à
son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la
méthode appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est
le cas, HP vous expédiera directement des pièces de rechange
afin de mener à bien la réparation sous garantie de votre
Produit matériel HP. Cela représente un gain de temps de
réparation considérable. Une fois que vous avez contacté HP et
que le diagnostic de l’erreur a établi que le problème pouvait
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