Was kann ich tun, wenn ich ein defektes Paket erhalte?
Wenn das Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der in der Einladungs-Mail angegeben wurde.
Benötigt Somat Smart immer eine WiFi-Verbindung, sobald es eingerichtet ist?
Nein, sobald Sie Ihr Gerät mit der App ausgestattet und die Waschpräferenzen eingestellt haben, kann es autonom arbeiten. Wenn
Sie jedoch den Verschmutzungsgrad ändern wollen, muss er mit dem Internet verbunden sein, um die Einstellung zu aktualisieren.
Wenn Sie Zweifel an der Verbindung Ihres Geräts mit dem Internet haben, drücken Sie kurz auf die Taste an der Unterseite der
Gerätekonsole. Die LED zeigt den aktuellen Status Ihres Gerätes an:
Violettes Licht, nach Blauen blinken - Verbindung ist unterbrochen,
Leuchtet konstant blau - Verbindung ist stabil
Wenn Sie Probleme mit dem angeschlossenen Gerät haben, versuchen Sie, es während der Einstellung des Verschmutzungsgrades
aus der Spülmaschine zu nehmen und es näher an den Router zu bringen. Um eine schnellere Wiederverbindung mit dem WiFi
einzuleiten, drücken Sie kurz die Taste auf der Unterseite.
Wenn Sie beispielsweise den ISP (Internet Service Provider), Wi-Fi-Netzwerk-Passwort usw. geändert haben, müssen Sie die Geräte
wie jedes normale Wi-Fi-Gerät neu einrichten.
Ich probiere Somat Smart im Heim-Wi-Fi-Modus aus, aber die Verbindung kann nicht hergestellt werden. Was muss ich tun?
• Dieses Gerät ist ein Wi-Fi zertifiziertes Produkt und funktioniert wie Ihr Telefon oder Computer mit den gleichen Vorteilen und
Einschränkungen. Wenn Sie Probleme haben, das Gerät mit Ihrem Wi-Fi zu verbinden, stellen Sie folgendes sicher:
• Sie haben einen normalen ISP (Internet Service Provider) Router mit einem Wi-Fi Netzwerk, das in der Version 2.4 läuft. GHz-Fre
quenz eines drahtlosen Signals.
• Ihr ISP-Router ist ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden. Hinweis: Überprüfen Sie den Rest Ihrer Geräte, ob diese funktionieren.
• Vergewissern Sie sich, dass das Passwort, das Sie während des On-Boardings eingegeben haben, weiterhin funktioniert. Wenn sich
Ihr WLAN-Netzwerk-Passwort geändert hat, müssen Sie Ihre Geräte neu einrichten.
• Achten Sie darauf, dass Sie keine Firewall haben, die Ihr Heim-WiFi vor den neuen Geräten schützt.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App haben. Wir aktualisieren die App regelmäßig, für das beste Produkterlebnis.
• Sie können Ihr Gerät jederzeit zurücksetzen, indem Sie die Taste an der Unterseite der Hauptkonsole 5 Sekunden lang drücken. Das
Gerät setzt die Wi-Fi-Verbindung zurück und ist bereit für eine Neukonfiguration.
Warum verliert das Gerät die Internetverbindung? (Blinkt Violett)
Der mögliche Grund dafür ist, dass der Entfernungsabstand zum Router zu groß ist. Bringen das Gerät näher an den Router oder
installieren Sie einen Wi-Fi-Repeater in Ihrem Heim-Wi-Fi-Netzwerk.
Wie kann man die Nachfüllpackung entfernen?
Um die leere Nachfülleinheit zu ersetzen, drehen Sie das Gerät über einem Waschbecken auf den Kopf (um Tropfen zu vermeiden),
drücken Sie den Entriegelungsknopf (LED-Knopf) von beiden Seiten. Ziehen Sie nun beide Einheiten auseinander. Setzen Sie dann
die neue Nachfülleinheit ein. Die rote LED Lampe erlischt, sobald Sie die neue Kartusche anschließen.
Vermeiden Sie es, dass verschüttete Reinigungsmittel zu berühren, und falls Sie es berühren, reinigen Sie bitte Ihre Hände mit Wasser.
Was kann ich tun, wenn mein Gerät undicht ist?
Trennen Sie niemals eine nicht vollständig entleerte Nachfüllvorrichtung vom weißen Dosierer, um Undichtigkeiten und Kontakt mit
den Reinigungsflüssigkeiten zu vermeiden.
Wenn das Produkt undicht ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Customer Support Center ([email protected]).
Warum konnte ich mein Gerät nicht einrichten?
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Somat Smart möglicherweise nicht an das WLAN anschließen können:
a.
Prüfen Sie bitte, ob Sie das richtige Wi-Fi-Passwort eingegeben haben.
b.
Ein weiterer wahrscheinlicher Grund kann sein, dass das Smartphone das Heim-Wi-Fi finden kann, aber der Dispenser nicht.
Es wäre hilfreich, das Gerät näher an den Router zu bringen.
c.
Es kann auch sein, dass Sie eine Firewall aktiviert haben, oder dass der Router nur für das Surfen im Web verwendet werden kann.
Der Diffusor benötigt einen freien / unbegrenzten Zugang zum Internet, um zu funktionieren. Es könnte im Setup stecken bleiben,
wenn der Zugriff eingeschränkt ist.
Häufig gestellte Fragen
