30 / 30 TR
Buharlı Ütü / Kullanma Kılavuzu
6
Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.com.tr
adresindeki “Tüketici Hizmetleri” bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23
53 nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Beko Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı
Yanı, 34950 Tuzla/İSTANBUL
Beko Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan
veya cep
telefonlarından
alan kodu
çevirmeden)
Diğer Numara:
0216 585 8
888
Aşağıdaki önerilere
uymanızı rica ederiz.
1.
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen
kimlik kartı”nı sorunuz.
5.
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
“Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
alacağınız “Hizmet Fişi” , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi).
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz
markamızın müşteri istek ve
önerilerinin müşteri profili ayrımı
yapılmaksızın her kanaldan (çağrı
merkezi, e-posta, www.beko.com.
tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi)
rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir,
raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek
bir bilgi havuzunda toplandığı, bu
kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli
kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir
yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm
süreçler yönetim sistemi ile entegre
edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de
bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Web sitesi
Çağrı merkezi
fax 0216 423 23 53
Çağrı merkezi
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
(Keşif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değişim vb.)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Yetkili satıcı
Müşteri başvurusu
1
2
3
4
5
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Memnun
Memnun
değil
Müşteri memnuniyetinin alınması
6
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
