Stryker Medical M Series, Operation Manual

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Garantie
2−20
Stryker propose les formules de contrat d’entretien suivantes :
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES OR ARGENT
ENTRETIEN
PRÉVENTIF
UNIQUEMENT*
Entretien préventif annuel X X
Totalité des pièces**, main−d’œuvre et déplacement X X
Nombre illimité d’interventions d’urgence X X
Appel de première priorité ; réponse téléphonique sous deux heures X X X
La plupart des réparations sont effectuées sous 3 jours ouvrables X X
Documentation à l’intention de la JCAHO X X X
Livret de contrôle en clientèle avec consignation des données
d’entretien préventif et d’intervention d’urgence X
Réparateurs Stryker formés à l’usine X X X
Pièces agréées Stryker X X X
Rapport récapitulatif de fin d’année X
Tous les services sont réalisés pendant les heures normales
d’ouverture (9−17h00) X X X
* Le contrat d’entretien préventif donne droit à des réductions de prix pour les pièces de rechange et la main−d’œuvre.
** À l’exclusion des articles jetables, des supports de perfusion (sauf les supports intégrés Stryker HD), des matelas et
des dommages dus à un usage abusif.
Stryker Medical propose également des formules de contrat d’entretien personnalisées.
Le prix est fonction de l’âge, du lieu d’utilisation, du modèle et de l’état du produit.
Pour de plus amples renseignements sur nos contrats d’entretien, s’adresser à son représentant
local ou composer le 1−800−327−0770 (option n º 2).
Autorisation de retour :
Le retour de produits ne peut pas être effectué sans l’accord du service clientèle de Stryker. Le numéro
d’autorisation qui sera fourni doit être inscrit sur le produit retourné. Stryker se réserve le droit de facturer
des frais d’expédition et de magasinage pour les articles retournés.
LES ARTICLES SPÉCIAUX, MODIFIÉS OU N’ÉTANT PLUS SUIVIS NE PEUVENT PAS FAIRE L’OBJET
D’UN RETOUR.
Produits endommagés :
La réglementation de l’Interstate Commerce Commission (ICC) exige que les réclamations relatives aux
produits endommagés soient remises au transporteur dans les quinze (15) jours suivant la réception de la
marchandise. NE PAS ACCEPTER DE LIVRAISONS ENDOMMAGÉES À MOINS QUE LESDITS
DOMMAGES NE SOIENT SIGNALÉS SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON AU MOMENT DE LA
RÉCEPTION. Dès la réception de la notification prompte, Stryker soumettra une réclamation au transporteur
approprié pour les dommages encourus. Le montant de la réclamation sera limité au coût de remplacement
réel. Si cette information n’est pas reçue par Stryker dans les quinze (15) jours suivant la livraison du produit,
ou que les dommages ne sont pas signalés sur le bordereau de livraison au moment de la réception, le client
reste redevable du paiement intégral de la facture d’origine.
Les réclamations pour livraison incomplète doivent être déposées dans les trente (30) jours date de facture.
Clause de garantie internationale :
La présente garantie reflète les dispositions en vigueur aux États−Unis. Hors des États−Unis, la garantie peut
différer selon le pays. Contacter le représentant Stryker Medical local pour obtenir plus d’informations.