Sincro EK2LAT, Use And Maintenance Manual, Page: 15 / 20

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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen
zur Anforderung von Kunden-
dienstleistungen
Unser Kundendienst
bietet eine
umfassende technische Beratung.
Zur Beantragung von Kunden-
dienstleistungen im Rahmen der
Garantie sicherstellen, dass alle
Kenndaten des Generators, seine
Seriennummer und die Nummer
des Produktionsauftrags vorliegen,
welche dem Aufkleber entnommen
werden können. Die Liste der autori-
sierten Kundendienst-Zentren finden
Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funkti-
onsanomalien der Sincro -Maschi-
nen wenden Sie sich bitte an unsere
“
Kundendienstabteilung
” unter der
Telefonnummer 0039-0445-450500 .
Falls sich ergeben sollte, dass das
Produkt eingesandt werden muss,
erhalten Sie von unserer “
Kunden-
dienstabteilung ” eine Nummer für
die “ autorisierte Rückgabe ” (RMA) ,
welche auf den Begleitpapieren der
Ware angegeben werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Pro-
zedur eingesandt werden, können
nicht angenommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von
Garantieleistungen ist es erforderlich,
dass die Firma Sincro von ihrem di-
rekten Kunden kontaktiert wird. Re-
paraturanträge, die direkt vom End-
benutzer eingehen, können NICHT
als Garantieleistungen behandelt
werden.
Vor der Reparatur wird ein Kosten-
voranschlag erstellt und die Autori-
sierung des Kunden abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN
AN DEN FIRMENSITZ ZUR REPA-
RATUR
Der Transport der eingesandten
Ware geht ausschließlich auf Kosten
und Risiko des Kunden , unabhängig
von der Genehmigung der Garan-
tieleistung. Die Maschinen müssen
sauber in Ordnung sein und dass es
kein Öl in den Übersetzungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein,
dass der Inhalt gegen Stoßeinwirkun-
gen geschützt ist.
RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones
de referencia para solicitudes de
asistencia.
Nuestro Servicio de Asistencia
proporciona una completa asesoría
técnica. Antes de solicitar Asistencia
en garantía comprobar que se dispo -
ne de los datos de identificación del
generador, de su número de serie y
del número de pedido de producción
indicados en la etiqueta adhesiva.
La lista de los centros de asistencia
autorizados se encuentra en nuestro
sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de
funcionamiento de las máquinas
Sincro , le rogamos que interpele
nuestro “ Servicio de Asistencia ” lla-
mando por teléfono al número 0039-
0445.450500 .
Si, tras haberse puesto en contac -
to, fuera necesaria la restitución
del producto, nuestro “ Servicio de
Asistencia ” le facilitará un número
de “ Retorno de Material Autoriza-
do ” (RMA) , que se deberá indicar
en los documentos que acompañen
el material.
El almacén de aceptación devolve-
rá al remitente los productos que
hayan sido enviados al fabricante
sin haber seguido el procedimien-
to descrito.
Para la eventual concesión de la ga -
rantía es indispensable que sea ex -
clusivamente el cliente a ponerse en
contacto con Sincro . Solicitudes de
reparación procedentes directamen -
te del usuario final se considerarán
en todo caso como NO en garantía.
Antes de efectuar reparaciones se
comunicará un presupuesto y se
esperará la autorización del Cliente .
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN
AL FABRICANTE PARA REPARA-
CIÓN
La mercancía devuelta viaja exclu -
sivamente por cuenta y riesgo del
Cliente independientemente de que
se conceda o no la reparación en
garantía. Las máquinas tienen que
estar en buen estado, limpias y que
no hay aceite en el multiplicador.
El material se debe restituir adecua -
damente embalado, protegiendo el
producto contra golpes.