서비스에 대하여
■
저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준 (공정거래위원회)에 따라 아래와 같이 제품에 대한
보증을 실시합니다.
■
서비스 요청시 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다.
■
보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.
무상서비스
※ 일반제품을 영업용도로 (비디오방, DVD방, 업무용 등) 전환하여 사용할 경우의
보증기간이 반으로 단축 적용됩니다. (핵심부품 포함)
※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시
사용설명서를 읽어 주십시오.
기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등
제품고장이 아닌 경우
■
제품 신규 설치 및 판매점(소비자)에서
부실하게 설치해 주어 재 설치시
■
추가 제품 구입 및 이동, 이사 등으로 인한 설치
변경시
■
사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
■
제품 내부 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
■
안테나, 유선신호, 전원 등 외부환경 문제시
■
인터넷, PC, 외부안테나, 유선신호, 전원설명및
설치시
■
타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
소비자 과실로 고장난 경우
■
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리, 개조로
고장발생시
- 제품에 외부 이물을 투입하여 고장 발생시
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장,
손상 발생시
- 전기용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된
경우
- 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용으로 고장
발생시
- 삼성전자(주) 서비스위탁업체인 삼성전자
서비스(주) 기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이
수리하여 고장발생시
- 사용설명서 내에 “주의사항”을 지키지 않아
고장발생시
그밖의경우
■
천재지변(낙뢰,화재,염해,수해 등)에 의한
고장 발생시
■
소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리,형광등,
헤드,진동자,램프류,필터류,토너,드럼,리본 등)
유상서비스
제 품 명
구 입 일
구 입 대 리 점
년
월
일
모 델 명
Serial No.
판 매 금 액
제 품
MONITOR
CAMERA
T/L VCR
DVR
CONTROLLER
WEB TRANS
ACC류
4년
5년
5년
5년
5년
5년
-
10,000시간
헤드드럼:1.5년
외관, 설치물
1년
6개월
제 품
보 증 기 간
부 품
보 유 기 간
핵심부품
이 보증서는 한국에서만 적용되며, 해외에서는 적용 받으실 수 없습니다.
다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주십시오.
소비자피해유형
보상내역
품질 보증기간 이내
품질 보증기간 이내
부품보유기간내
정상적인 사용
상태에서 발생한
성능, 기능상의 고장
발생시
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는 구입가 환급
해당없음
구입후 1개월 이내에 중요한수리를 요할 때
제품교환 또는 무상수리
제품구입시 운송과정 및 제품설치중 발생된
피해
제품교환
교환된 제품이 1개월이내에
중요한수리를 요하는고장발생
구입가 환급
교환불가능시
수리
가능
동일하자로 2회까지 고장 발생시
무상수리
유상수리
동일하자로 3회째 고장 발생시
제품교환 또는
구입가 환급
유상수리
서로 다른 하자로 5회째
고장 발생시
유상수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을
사업자가 분실한 경우
정액 감가상각한
금액에 10%를
가산하여 환급
부품보유기간 이내 수리용
부품을 보유하고 있지 않아
수리가 불가능한 경우
수리용 부품은 있으나
수리 불가능시
정액감가상각후
환불
소비자의 고의,
과실로 인한
고장인 경우
수리가 불가능한 경우
유상수리에 해당하는 금
액징수후 제품교환
유상수리 금액징수 후 감
가상각적용 제품교환
수리가 가능한 경우
유상수리
유상수리
00845A-SHG-223-KOR.indd 12
00845A-SHG-223-KOR.indd 12
2009-04-11 오전 10:27:43
2009-04-11 오전 10:27:43
