제품 상담 및 A/S문의
네오랩 컨버전스
고객지원실
1588-6239
평일 오전 10시~오후 6시
(점심시간 오후 12시~오후 1시)
토요일, 공휴일 제외
유상 A/S
1. 유상 A/S 요건
: 품질 보증기간(구입 후 1년) 경과 후, 부품 보유기간(2년) 내 기기 및
액세서리의 성능, 기능상의 고장 발생 시
2. 유상 A/S 보증기간 :
부품 보유기간 이내
3. 유상 A/S 대상 :
네오스마트펜 M1+ 및 액세서리
·유상 A/S 접수 및 처리 시 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
·A/S가 완료되면 송장번호가 기재된 안내문자를 보내드립니다. 문자 수신 후 5일 이내에 배송 확인을 해주세요.
무상 A/S
1. 무상 A/S 요건 :
정품 구입 후, 품질 보증기간 내에 고객의 과실이 아닌 성능 및 기기상의 문제로
고장이 발생한 경우
2. 무상 A/S 보증기간 :
네오스마트펜 M1+, 제품(액세서리, 내장 배터리 포함) 구입 후 1년 이내
(구입 영수증 또는 구입일자를 메모해 주세요.) 구입일자가 확인되지 않는 경우에는 부득이
‘제조일로부터 1개월(30일)을 가산한 기간’으로 무상 A/S 기간을 산정합니다.
3. 네오스마트펜M1의 소모품 :
볼펜심 및 전용 노트는 초기 불량에 한해 교환이 가능합니다.
·무상 A/S 접수 및 처리 시 왕복 택배비(대한민국 내)는 당사가 부담합니다.
(지정 택배사 안내:
http://www.neolab.net/kr/supports/
) 퀵 서비스 및 해외배송은 지원하지 않습니다.
·A/S 진행 시 펜에 저장된 데이터는 초기화될 수 있습니다.
품질 보증기간 내의 소비자 피해 유형별 A/S 처리 정책
상품 사용 전 미개봉 제품의
반품/환불 문의
(제품 수령 후 14일 이내)
제품 반품 후 구입처 환불
(봉인 라벨을 제거하지 않은 경우 만 가능)
제품 A/S
(교환/수리) 문의
네오랩 컨버전스
고객지원실
1588-6239
구입 후 10일 이내에 정상적인
사용 상태에서 발생한 성능,
기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
제품 교환
구입 후 30일 이내 제품 자체의 문제로
중요한 수리를 요하는 경우
무상 수리 또는 제품 교환
고객의 수리 의뢰 제품을 사업자가
분실 또는 파손한 경우
제품 구입 시 운송과정 중에 피해가
발생한 경우
내부 펌웨어 및 콘텐츠 작동 오류
A/S 접수 후 상황별 응대
여러 하자가 수리 후 5회째 재발하는 경우
동일 하자가 수리 후 3회째 재발하는 경우
·천재지변에 의해 고장이 발생된 경우
·제품을 임의로 분해하여 부속품이 분실 및 파손된 경우
·기타 고객 과실에 의해 제품 고장이 발생된 경우
·제품 내에 물, 음료수 등 이물질을 투입하여 고장이 발생한 경우
·제품을 떨어뜨리거나 충격으로 파손 및 기능상 고장이 발생한 경우
·시너 등의 유기용제에 의한 외관 손상 및 변형이 된 경우
·다른 곳에서 제품을 수리 및 개조하여 고장이 발생한 경우
고객 지원.
