MVG NeptuLink, User Manual, Page: 31 / 36

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Dépannage et FAQ
En cas de problème avec votre terminal, recherchez la solution ci-dessous. Si vous ne parvenez
pas à trouver la solution, veuillez contacter le service support ou votre revendeur.
DESCRIPTION DU PROBLÈME CAUSE POSSIBLE SOLUTION ÉVENTUELLE
Mauvaise qualité de réception
Vous êtes dans une zone trop éloignée
d’une station de base du réseau mobile
de votre opérateur pour recevoir
un signal de qualité. Vérifiez votre couverture réseau.
Pour émettre et recevoir des données,
vous devez être dans une zone couverte
par le réseau de l’opérateur.
Erreur de carte SIM
Dysfonctionnement ou endommagement
de la carte SIM.
Contactez votre opérateur mobile.
Carte SIM mal insérée.
Insérez correctement la carte SIM
en suivant les étapes suivantes
«
Insérer la carte SIM ».
Carte SIM bloquée Vous avez entré un code PIN erroné.
Contactez votre opérateur pour obtenir
un code PUK permettant de déverrouiller
la carte SIM.
Connexion à Internet
impossible ou lente
Vous n’êtes pas dans une zone
de couverture de services 3G/4G.
Vérifiez votre couverture réseau.
Vous devez voir des barrettes
de réception affichées sur l’interface
de configuration de votre terminal
avec les mentions 3G ou 4G.
Signal de réception faible. Rapprochez-vous des côtes.
Vous avez épuisé votre volume
de données Internet.
Vérifiez auprès de votre opérateur
le volume de données consommé.
Au-delà du volume, votre débit
peut être réduit.
Impossible d’accéder
à l’interface d’administration
du terminal
Le terminal n’est pas alimenté.
Vérifiez le cordon d’alimentation.
« Connexion du terminal ».
Dans le cas d’une alimentation par PoE,
vérifiez que l’injecteur est bien alimenté.
Le statut de la connexion
affiche « Not Connected »
Vous avez entré des paramètres
de carte SIM erronés. Contactez votre opérateur pour obtenir
les paramètres de la carte SIM.
Vous avez changé les paramètres
de carte SIM.
Appuyez sur le bouton « Connect »
de l’interface NeptuLink ou débranchez
puis rebranchez le cordon d’alimentation
du terminal.
Le statut de la connexion
affiche « Getting Carrier »
continuellement
Vous n’êtes pas dans une zone
de couverture de services 3G/4G.
Vérifiez votre couverture réseau.