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GARANTIEBEDINGUNGEN & REKLAMATIONSABLAUF
Liebe Kundin, lieber Kunde,
absolute Kundenzufriedenheit genießt bei uns höchste Priorität. Sollten Sie trotz unserer strengen
IHQ Qualitätsrichtlinien Mängel an Ihrem Intenso Produkt feststellen, so gewährt Ihnen die Intenso
International GmbH (Garantiegeber) neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eine freiwillige,
zweijährige Garantie für dieses Produkt nach Maßgabe der folgenden Bedingungen: Die Intenso
International GmbH garantiert, dass das Produkt frei von Material- und Produktionsfehlern ist, wenn die
Benutzung des Produkts entsprechend der Bedienungsanleitung erfolgt.
Im Garantiefall wird die Intenso International den Austausch des Produkts vornehmen; zu darüber hinaus
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gehenden Leistungen, etwa Aufwendungs- oder Schadensersatz, verpflichtet sich die Intenso International
GmbH nicht. Die Garantie begründet insbesondere keine Haftung der Intenso International GmbH für den
Verlust von Daten. Die Garantie gilt zwei Jahre lang ab dem Kauf durch den Endverbraucher und Käufer
(Garantiedauer). Der Kassenbon ist zur Bestimmung des Garantiezeitraums aufzubewahren und in Kopie
vorzulegen. Die Garantieleistungen stehen Ihnen in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)
sowie in der Schweiz zur Verfügung (räumlicher Geltungsbereich).
Die Inanspruchnahme der Garantie ist ausgeschlossen in den folgenden Fällen:
•
Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
•
Verschleiß von Teilen, die sich im Laufe der Zeit abnutzen, wie z.B. Batterien
•
missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung, Installation oder Anwendung
•
Erschütterungen oder elektrostatische Entladung des Produkts, Wärme- oder Feuchtigkeits-
einwirkungen auf das Produkt jenseits der Produktspezifikationen
•
Beschädigung, Kratzer oder Abnutzung
•
Eigenmächtiges Verändern, Öffnen des Gehäuses, Eingreifen oder Reparieren
•
Schäden durch andere Geräte, höhere Gewalt oder Transport
Zur reibungslosen Abwicklung im Garantiefall (Reklamation) bitten wir Sie um Beachtung der folgeden
Punkte:
1. Fordern Sie eine RMA-Nummer für Rücksendungen an (Intenso Retourenbeleg). Dies kann über
die Homepage, per Email oder über die Service-Hotline erfolgen:
Email (technischer Support):
Email (RMA-Nummer):
Internet:
www.intenso.de
Service Hotline:
+49 (0) 4441 – 999 111
(Mo.- Do. 09:00 Uhr - 16:30 Uhr; Fr. 09:00 Uhr - 14:00 Uhr)
2. Nach Überprüfung und Freigabe erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen den entsprechenden
Intenso Retourenbeleg (per E-Mail oder Fax). Dieser Beleg ist 14 Tage gültig und autorisiert Sie zur
Rücksendung der Ware. Wir gewähren mit der Annahme der Ware keinerlei Ansprüche. Diese ent
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stehen erst nach Beendigung einer abschließenden Prüfung der Reklamation.
3. Befindet sich das reklamierte Produkt nicht mehr in unserem Sortiment, bieten wir Ihnen einen
vergleichbaren Artikel als Austauschprodukt an. Wenn Sie mit dem Austauschprodukt nicht
einverstanden sind, so bitten wir Sie, die Reklamation über die Verkaufsstelle abzuwickeln, bei der Sie
das Produkt ursprünglich erworben haben.
4. Wichtig: Verpacken Sie das Produkt inklusive der Kopie des Kassenbons und des gesamten
Zubehörs transportsicher. Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf dem Paket angebracht
sein. Das Paket muss ausreichend frankiert sein. Die Intenso International GmbH akzeptiert nur
Rücksendungen, die sämtliche dieser Bedingungen erfüllen.
5. Eine Rücksendung von versehentlich mit eingeschickten Fremdartikeln ist nicht möglich.
6. Die Bearbeitungszeit der Reklamation kann bis zu vier Wochen betragen.
7. Bitte senden Sie das Paket an die folgende Anschrift des Garantiegebers:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (
Ihre RMA-Nummer
)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
