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Richiesta di assistenza via fax
Se si dispone di un telefono di tipo
″
touch-tone
″
e di accesso ad un fax, negli
Stati Uniti ed in Canada è possibile ricevere via fax informazioni commerciali
e tecniche relative a diversi argomenti, come ad esempio, hardware, sistemi
operativi e LAN (Local Area Network).
È possibile chiamare IBM Automated Fax System 24 ore al giorno, 7 giorni
alla settimana. Seguire le istruzioni registrate e le informazioni richieste
verranno inviate al proprio fax. Negli Stati Uniti e nel Canada, per accedere al
sistema IBM Automated Fax, comporre il numero 1-800-426-3395.
Chiamata all’IBM
Se non si riesce a risolvere un problema, durante il periodo di garanzia è
possibile richiedere assistenza e informazioni rivolgendosi all’assistenza
tecnica IBM. Durante il periodo di garanzia sono disponibili i seguenti servizi:
v
Determinazione del problema - Per facilitare l’individuazione di un
problema hardware e per decidere l’azione necessaria per risolvere il
problema, è disponibile personale tecnico esperto.
v
Riparazione hardware IBM - Se il problema è determinato da un prodotto
hardware IBM coperto da garanzia, è disponibile personale tecnico esperto
che fornisce il livello adeguato di assistenza.
v
Gestione delle modifiche tecniche - In alcuni casi, potrebbero essere
necessarie delle modifiche da apportare dopo la vendita del prodotto. Per
apportare tali modifiche, rivolgersi ad IBM o ad un rivenditore autorizzato.
Non sono compresi i seguenti servizi:
v
Sostituzione o utilizzo di parti non IBM o di parti IBM non coperte da
garanzia
Nota:
Tutte le parti ricoperte da garanzia dispongono di un numero
identificativo di 7 caratteri nel formato IBM FRU XXXXXXX.
v
Identificazione delle cause dei problemi relativi al software
v
Configurazione del BIOS come parte di un’installazione o di un
aggiornamento
v
Modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
v
Installazione e gestione dei sistemi operativi di rete NOS (Network
Operating System)
v
Installazione e gestione delle applicazioni
Per ulteriori informazioni relative alle condizioni di garanzia, consultare la
garanzia dell’hardware IBM. Per usufruire del servizio di garanzia, conservare
la prova di acquisto.
Richiesta di assistenza tecnica
Capitolo 3. Richiesta di assistenza IBM
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