Acest serviciu include toate componentele Liniei de suport PC îmbunătăţit, plus:
v
Instalarea şi configurarea staţiilor de lucru client şi serverelor
v
Identificarea problemelor sistemului şi corectarea problemelor de pe client sau de pe
server
v
Utilizarea sistemelor de operare în reţea IBM şi ne-IBM
v
Interpretarea documentaţiei
Puteţi achiziţiona acest serviciu pe bază de apel telefonic, ca un pachet cu incidenţe
multiple sau sub formă de contract anual având o limită de 10 incidenţe. Pentru informaţii
suplimentare despre achiziţionarea Suportului pentru reţea şi servere, consultaţi
“Comndarea de servicii linie suport”.
Comndarea de servicii linie suport
Serviciile Linie suport PC îmbunătăţit şi Linie suport reţea şi servere sunt disponibile
pentru produse din lista de produse pentru care se asigură suport tehnic. Pentru a primi o
listă de produse pentru care se asigură suport tehnic:
v
În S.U.A.:
1.
Sunaţi la 1-800-426-3395.
2.
Selectaţi numărul de document 11683 pentru suport reţea şi servere.
3.
Selectaţi numărul de document 11682 pentru suport PC îmbunătăţit.
v
În Canada, contactaţi IBM Direct la 1-800-465-7999, sau:
1.
Sunaţi la 1-800-465-3299.
2.
Selectaţi catalogul HelpWare.
v
În toate celelalte ţări, contactaţi reseller-ul sau reprezentantul de marketing IBM.
Pentru informaţii suplimentare sau pentru achiziţionarea acestor servicii:
v
În S.U.A., sunaţi la 1-800-772-2227.
v
În Canada, sunaţi la 1-800-465-7999.
v
În toate celelalte ţări, contactaţi HelpCenter.
Garanţie şi servicii reparaţie
Puteţi actualiza suportul de garanţie hardware standard sau îl puteţi prelungi şi după
perioada de garanţie.
Actualizările garanţiei în S.U.A. includ:
v
De la suport carry-in la suport on-site
Dacă garanţia Dvs. oferă suport de reparaţie carry-in, puteţi trece la suport de reparaţie
on-site, standard sau premium. Actualizarea standard oferă un angajat pregătit în
următoarea zi lucrătoare (de la 9 a.m. până la 5 p.m., ora locală, de luni până vineri).
Actualizarea premium oferă un răspuns în aproximativ 4 ore, 24 de ore pe zi, 7 zile pe
săptămână.
v
De la suport on-site la suport on-site premium
Dacă garanţia oferă suport on-site, puteţi trece la suport on-site premium (răspuns
on-site în aproximativ 4 ore, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână).
Capitol 3. Obţinerea de ajutor, service şi informaţii suplimentare
19
Summary of Contents for PC 300
Page 1: ...Referin rapid IBM...
Page 2: ......
Page 3: ...Referin rapid IBM...
Page 8: ...vi Referin rapid...
Page 16: ...6 Referin rapid...
Page 44: ...34 Referin rapid...
Page 45: ......
