HP
可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例如，在許多情況下，瑕疵都可以
透過「客戶自行維修」
(Customer Self Repair, CSR)
方案修復
－
您需要依照
HP
提供的指
示和說明文件自行更換。您也需要透過電話與
HP
協力嘗試解決問題。解決問題的方法可
能包含執行例行診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和
/
或取代配
件。要取得到府支援，您必須：
(a) HP
提供到府維修時必須有一位代表在現場；
(b)
如果
接受維修的產品的工作環境，可能對
HP
僱員或承包商造成潛在健康或安全危險，請提前
知會
HP
；
(c)
根據合理的安全需要，請提供
HP
充分、免費以及安全的存取方式以使用所
有設備、資訊以及
HP
認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；
(d)
確定所有製造商
標籤（例如：序號）皆位於原來位置且未受到遮蔽，字體亦保持清晰可見；
(e)
維護與產
品規格一致的環境以及支援的設定。
如果您需要
HP
代表來處理所有組件更換，請支付額外的費用取得支援升級合約
(support
uplift contract)
。
回廠維修保固服務
根據回廠維修條款，您需要將「
HP
硬體產品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付
產品在府上與維修站間來回運送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能遺失的風險。
送修保固服務
「
HP
有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條款，您需要將「
HP
硬體產
品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運
費、稅金或關稅。此外，您需負責您所運送的任何產品之保險，並承擔運送途中遺失的風
險。
HP
會將已維修的產品送回府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
收回與送回保固服務
「
HP
有限保固」可能包含收回與送回保固服務。根據收回與送回服務的條款，
HP
將會
到您的所在地收回有瑕疵的零件、修好之後再將它送回您的所在地。在此服務流程中，
HP
將會支付所有維修、物流和保險費用。
客戶自行維修保固服務
在適用的國家
/
地區，「
HP
有限保固」可能包含「客戶自行維修」保固服務。如果有此
服務，
HP
將自行決定「客戶自行維修」是否為適當的保固服務方法。如果適當，
HP
將
會直接寄送認可的更換零件給您，以履行「
HP
硬體產品」保固服務。這會節省您許多修
理時間。在您連絡
HP
且故障診斷指出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接
將更換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說明文件更換有瑕疵的零件。
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