20
6.3 Destek Servis Özelliği
(Bu özellik opsiyoneldir)
Destek Servis, beyaz e
ş
ya ürünlerinizin
üzerinde özel olarak tasarlanmı
ş
bir tu
ş
aracılı
ğ
ı ile uzman mü
ş
teri
temsilcilerimize talep olu
ş
turabilmenizi
sa
ğ
layan bir özelliktir. Destek Servis
tu
ş
u ile olu
ş
turaca
ğ
ınız talep sonrası,
uzman mü
ş
teri temsilcilerimiz
HomeWhiz uygulamasına kayıt etmi
ş
oldu
ğ
unuz cep telefonu numaranızdan
sizi arayabilecek ve her türlü sorunuza
yardımcı olabilecektir.
6.4 Destek Servis İçin Telefon
Numarası Girilmesi
Destek Servis tuşuna 3 saniye
basılı tutup talep oluşturduktan
sonra, müşteri temsilcinizin sizi
arayabilmesi için cep telefonu
numaranızı uygulama üzerinden
kayıt etmiş olmanız gerekmektedir.
Cep telefonu numaranızı HomeWhiz
uygulamanızdaki iletişim
menüsünden ekleyebilir ya da
değiştirebilirsiniz.
6.5 Destek Servis Üzerinden
Talep Oluşturma
Destek Servis talebi olu
ş
turabilmeniz
için ürününüzün bir internet a
ğ
ına ba
ğ
lı
olması gerekmektedir.
1.
Ürün üzerinde internet
bağlantınız olduğundan ve cep
telefonu numaranızı HomeWhiz
uygulaması üzerinden kayıt
ettiğinizden emin olun.
2.
Destek Servis tuşuna 3 saniye
basılı tutun.
3.
Destek Servis sembolü yanıp
sönmeye başlayacaktır.
4.
Talebiniz müşteri temsilcisine
başarılı bir şekilde ulaştığında
sembol sürekli yanık kalacaktır.
5.
Müşteri temsilciniz, HomeWhiz
uygulamasında belirttiğiniz
telefon numarası üzerinden sizi
arayacaktır.
6.
Görüşme tamamlandığında
sembolün ışığı sönecektir.
7.
Talebiniz müşteri temsilcisine
başarılı bir şekilde ulaşmadığı
takdirde sembolün ışığı bir
müddet sonra sönecektir.
Bu durumda sorun giderme
adımındaki yönergeleri izleyiniz.
6.6 Destek Servis Talep İptali
Destek Servis talebinizi iptal etmek
istiyorsanız, talebinizin mü
ş
teri
temsilcisine ba
ş
arılı bir
ş
ekilde ula
ş
mı
ş
olması ve sembol ı
ş
ı
ğ
ının sürekli yanık
durumda olması gerekir.
İ
ptal i
ş
lemi için;
1.
Destek Servis tuşuna 3 saniye
basılı tutun.
2.
Destek Servis sembolü yanıp
sönmeye başlayacaktır.
3.
Talep başarılı bir şekilde iptal
edildiğinde sembolün ışığı
sönecektir.
4.
Talep iptaliniz gerçekleşmez
ise sembolün ışığı sürekli yanık
kalacaktır.
6.7 Sorun Giderme
Destek Servis tu
ş
una bastıktan sonra
sembolün ı
ş
ı
ğ
ı sürekli yanmıyor, hemen
sönüyor ya da sürekli yanıp sönüyorsa:
5.
Ürününüzün internete bağlı
olduğundan emin olun.
6.
HomeWhiz hesabınızın
olduğundan ve HomeWhiz
uygulaması üzerinden aranacak
cep telefonu numaranızı
girdiğinizden emin olun.
7.
HomeWhiz uygulamasında
girdiğiniz numaranın
doğruluğunu kontrol edin.