En el caso del número 1 ó 2 anterior, el consumidor también debe
notificar al fabricante de la necesidad de reparaciones, a la siguiente
dirección:
Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126
EL PROGRAMA BETTER BUSINESS BUREAU (BBB) AUTO LINE
(SÓLO EE.UU.)
Su satisfacción es importante para Ford Motor Company y su
distribuidor. Si un problema de garantía no se resuelve con el
procedimiento de tres pasos descrito en la primera página de la sección
Asistencia al cliente
, es posible que reúna los requisitos para participar
en el programa BBB AUTO LINE.
El programa BBB AUTO LINE consta de dos partes, mediación y
arbitraje. Durante la mediación, un representante del BBB se pondrá en
contacto tanto con usted como con Ford Motor Company para buscar
opciones para la resolución de la queja. Si durante la mediación no se
llega a un acuerdo y su queja reúne los requisitos, puede participar en el
proceso de arbitraje. Se programará una audiencia de arbitraje de modo
que pueda presentar su caso de manera informal ante una persona
imparcial. El árbitro considerará el testimonio proporcionado y tomará
una decisión después de la audiencia.
Usted no estará vinculado a la decisión, pero si elige aceptar la decisión
de BBB AUTO LINE, Ford también debe acatar la decisión aceptada. Los
conflictos enviados al programa BBB AUTO LINE normalmente se
deciden dentro de cuarenta días a contar de la fecha en que presenta su
solicitud a BBB.
Solicitud de BBB AUTO LINE: con la información proporcionada a
continuación, por favor llame o escriba para pedir una solicitud del
programa. Le pedirán su nombre y su dirección, información general
acerca de su vehículo nuevo, información acerca de sus problemas con la
garantía y la descripción de todo lo que ya haya llevado a cabo para
intentar resolverlos. Le enviarán por correo un Formulario de queja del
cliente que deberá completar, firmar y devolver al BBB junto con
comprobantes de propiedad. Una vez recibido, BBB revisará el reclamo
para verificar que califique según las Pautas resumidas del programa.
Asistencia al cliente
354
2009 Mountaineer
(mnt)
Owners Guide, 2nd Printing
USA
(fus)
