arcelik 284580MB, User Manual

Page: 31 / 66

30 /30TR
Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu
8
Mü ş teri Hizmetleri
Mü ş teri Hizmetleri
Mü ş teri Memnuniyeti Politikası
t
Mü
ş terilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan kar ş ılamaktan mutluluk duyarız.
Kanallarımız:
*
Ça ğ rı Merkezimiz:
0850 210 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayın*)
*
Di ğ er Numaramız
0216 585 8 888
- Ça ğ rı Merkezimiz haftanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
- Ça ğ rı Merkezimiz ile yaptı ğ ınız görü ş meler ileti ş im
hizmeti aldı ğ ınız operatör fi rma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
- Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tu ş lamadan ça ğ rı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu etti ğ iniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
*
Whatsapp Numaramız: 0544 444 08 88
*
Faks Numaramız:
0216 423 2353
*
Web Adresimiz:
-
*
e-posta Adresimiz:
-
musteri.hizmetleri@arcelik.com.tr
*
Sosyal Medya Hesaplarımız:
- https://www.instagram.com/arcelik/
-
https://twitter.com/arcelik
-
https://www.facebook.com/arcelik/
-
https://www.youtube.com/user/tvarcelik
*
Posta Adresimiz:
- Arçelik A. Ş . Karaa ğ aç Caddesi No:2-6,34445,
Sütlüce / İ STANBUL
*
Bayilerimiz,
-
https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri
*
Yetkili Servislerimiz,
-
https://www.arcelik.com.tr/yetkili-servisler
t Mü ş terilerimizden iletilen istek ve önerilerin Arçelik’e ula ş tı ğ ı bilgisini, mü ş teri pro fi li
ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24 saat içinde veririz.
t Mü ş teri Hizmetleri sürecimiz:
Mü ş terilerimizin istek ve önerilerini;
* İ zlenebilir, raporlanabilir, ş e ff af ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarız.
* Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alır ve de ğ erlendiririz.
* Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale getirilmesinde kullanırız.
t Arçelik olarak, mükemmel mü ş teri deneyimini ya ş atmayı ana ilke olarak kabul eder,
mü ş teri odaklı bir yakla ş ım benimseriz.
t Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek birbirini kontrol eden bir yapı
geli ş tirilmesini sa ğ larız.
Yönetim hede fl erini de bu sistem üzerinden besleriz.
A ş a ğ ıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
t Ürününüzü aldı ğ ınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
t Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.
t Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oldu ğ unda yukarıdaki telefon numaralarından
Ça ğ rı Merkezimize ba ş vurunuz.
t Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.
t İş iniz bitti ğ inde Yetkili servis teknisyeninden “Hizmet Fi ş i” istemeyi unutmayınız.
Alaca ğ ınız “Hizmet Fi ş i”, ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir
t Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
www.arcelik.com.tr
sorunda size yarar sa ğ layacaktır.
- Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerimiz, Ticaret
Bakanlı ğ ı tarafından olu ş turulan “Servis Bilgi Sistemi”nde
(www.servis.gov.tr) yer almaktadır.
- Yedek parça malzemeleri yetkili servislerimizden temin
edilebilir.