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Avant d'appeler le service clientèle
Si vous avez un problème avec le produit, veuillez vérifier les points suivants avant de contacter le service clientèle.
Problème
Cause possible
Solution
Le produit ne s'allume pas.
La fiche d'alimentation n'est peut-être pas
branchée dans une prise électrique.
Vérifiez que la fiche est bien branchée dans
une prise électrique.
Les boutons du panneau de commande ne
marchent pas.
La fonction de verrouillage est peut-être
activée.
Appuyez et maintenez le bouton de vitesse
du purificateur pendant 3 secondes pour
désactiver la fonction de verrouillage.
L'air intérieur continue d'afficher un indica
-
teur lumineux rouge et n'est pas purifié.
Il se peut qu'il y ait trop de poussière ou de
particules accumulées dans le filtre.
Veuillez nettoyer correctement le filtre du
purificateur, ou remplacer directement le
filtre.
Il peut y avoir d'autres débris autour du
produit.
Veuillez nettoyer les débris autour du
produit.
Le produit est placé dans un coin.
Veuillez déplacer le produit et le placer
ailleurs.
La ventilation est peut-être trop
importante.
Veuillez placer le produit dans un espace
intérieur adapté à son utilisation, et évitez
de le placer à côté d'une fenêtre ventilée.
La qualité de l'air à l’intérieur est très
polluée.
Veuillez d'abord aérer la pièce avant
d'utiliser ce produit.
Le produit fait un bruit fort.
De la poussière peut s'être accumulée dans
le ventilateur de circulation.
Veuillez nettoyer correctement la grille du
circulateur d'air.
Des objets peuvent être coincés dans le
ventilateur du circulateur.
Veuillez nettoyer les corps étranger de la
grille du circulateur d'air.
Le sol et la table sur lesquels le produit est
placé sont inégaux ou instables.
Placez le produit sur un sol plat ou sur une
table.
Le produit ne peut pas se connecter à
l'application acerpure Life.
La fiche d'alimentation n'est peut-être pas
branchée correctement dans une prise
électrique.
Veuillez brancher correctement la fiche
d'alimentation de ce produit dans une
prise électrique.
Le Wi-Fi (routeur sans fil) connecté au
produit peut ne pas fonctionner
correctement.
Veuillez éteindre le routeur sans fil et le
rallumer.
Veuillez vérifier si le routeur sans fil a des
problèmes de connexion à Internet.
Impossible d'enregistrer ou de faire
fonctionner le produit à partir de
l'application acerpure Life.
Le Wi-Fi (routeur sans fil) connecté au
produit peut ne pas fonctionner
correctement.
Veuillez placer le routeur sans fil plus près
du produit.
Le Wi-Fi (routeur sans fil) connecté au
produit peut ne pas fonctionner
correctement.
Veuillez éteindre le routeur sans fil et le
rallumer.
Veuillez vérifier si le routeur sans fil a des
problèmes de connexion à Internet.
