Need Help?
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entre le fournisseur de services agréé par Acer et l’utilisateur à des fins d’identifi-
cation du problème et de prise de rendez-vous pour réparer le Produit.
Le service sur site n’est disponible que pour les Produits se trouvant dans les
100 miles (aux E.-U) ou 160 km (au Canada) du lieu d’un tiers agréé par Acer
pour exécuter le service sur site (“Centre de services Acer”). Reportez-vous aux
informations de la section 4 ci-dessous et au tableau de référence de garantie.
Avant de contacter Acer, veuillez effectuer le diagnostic du matériel afin de
nous permettre de vous offrir une meilleure assistance. Vous pouvez exécuter
ce diagnostic du matériel directement à partir du centre de services Acer ou en
procédant comme suit :
a •
L’ordinateur en marche, placez le CD de récupération et de bibliothèques
logicielles de Acer dans le lecteur de CD.
b •
Allez au menu Démarrer et sélectionnez ArrÍter pour relancer l’ordinateur.
c •
Après avoir réinitialisé l’ordinateur, sélectionnez Diagnostics.
d •
Sélectionnez “Q” pour le test rapide qui s’effectuera en 10 minutes environ.
e •
Inscrivez tous les résultats que vous confierez au technicien pour lui perme-
ttre de mieux comprendre la cause de votre problème.
Contactez le service d’assistance technique au 1-800-938-2237 entre 6 heures et
22 heures (heures normales du Pacifique).
Acer s’engage dans la mesure du possible à résoudre par téléphone toutes
questions relatives à la garantie. Si ce n’est pas possible, Acer requiert alors votre
assistance pour l’exécution de diagnostics de routine. Acer décidera ensuite s’il
est nécessaire d’envoyer un technicien tiers de Acer sur votre site afin
d’effectuer les réparations telles que stipulées par Acer.
Vous devez fournir à Acer ou au fournisseur de services agréé la preuve du lieu
et de la date d’achat.
E • Obtention d’un service de garantie d’échange
Si vous achetez un Produit et s’il est couvert par le service de garantie
d’échange (tel que défini dans le tableau de référence de garantie) aux Etats-
Unis et au Canada, vous pouvez bénéficier du service d’échange pendant la
période de garantie selon les modalités suivantes :
1 •
Le service d’échange n’est disponible que pour le Produit acheté et se trou-
vant aux Etats-Unis ou au Canada.
2 •
Avant de contacter Acer, veuillez exécuter les diagnostics du matériel afin
d’aider le service d’assistance à répondre à vos questions.
3 •
Acer essaiera de résoudre les questions de garantie par téléphone. Si la
résolution par téléphone est impossible, Acer demandera votre assistance pour
exécuter les procédures de diagnostic. Au besoin, Acer décidera d’échanger le
Produit (qui peut Ítre un produit réparé à l’usine mais couvert par la période
restante de la garantie initiale) qui sera expédié à votre site avec les frais de
transport à la charge de Acer. Vous devrez demander l’autorisation de retourner
le Produit initial et l’identifier avec un numéro RMA (autorisation de renvoi de
matériel) émis par Acer.
4 •
Acer essaiera dans la mesure du possible d’échanger le Produit pour le
système. Le service de garantie fourni sur ces composants supportés sera équiv-
alent à la garantie en vigueur sur le système sur lequel les composants sont
installés. La preuve d’achat de Acer pour tous les composants est requise. Vous
ouvez vérifier les composants définis en tant que “supportés” sur la liste des
fournisseurs Acer qualifiés en contactant un revendeur ou un distributeur agréé
par Acer ou en appelant le services d’assistance technique de Acer.
Acer ne saurait être tenu responsable pour les dommages ou pertes de pro-
grammes, données, supports de stockage amovibles. Vous êtes responsable de
sauvegarder tous programmes, données ou support de stockage amovibles.
HORMIS LES GARANTIES STIPULÉES CI-CONTRE, ACER DÉCLINE TOUTES
AUTRES GARANTIES QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES OU
STATUTAIRES Y COMPRIS MAIS NON LIMITÉES AUX GARANTIES IMPLICITES
DE COMMERCIALISATION OU ADAPTATION À DES FINS PARTICULIÉRES.
TOUTES GARANTIES IMPLICITES QUI SERAIENT IMPOSÉES PAR LA LOI
SONT LIMITÉES AUX TERMES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. EN AUCUN
CAS, ACER NE SERAIT TRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCES-
SOIRES, SPÉCIAUX OU INDIRECTS, Y COMPRIS MAIS NON LIMITÉES À LA
PERTE D’AFFAIRES, DE VOS PROFITS, DONNÉES OU DE L’INCAPACITÉ
D’UTILISATION, QUE CE SOIT UNE CAUSE D’ACTION STIPULÉE DANS LE
CONTRAT OU DROIT CIVIL OU BASÉE SUR UNE GARANTIE, RÉSULTANT
DIRECTEMENT OU CONNEXE À L’UTILISATION OU LA PERFORMANCE DU
PRODUIT OU DE TOUS LOGICIELS FOURNIS PAR ACER JOINTS AU PRODUIT,
M ME SI ACER AURAIT ÉTÉ PRÉVENU QUE DE TELS DOMMAGES PUISSENT
SE PRODUIRE. VOUS ACCEPTEZ DE FAIRE RÉPARER, REMPLACER OU REM-
BOURSER SELON LES CLAUSES DES SERVICES DE LA GARANTIE DÉCRITS
DANS CE DOCUMENT QUI SONT LES SOLUTIONS EXCLUSIVES CON-
FORMÉMENT À TOUTE RUPTURE DE LA GARANTIE LIMITÉE DE ACER STIP-
ULÉE DANS LES DOCUMENTS CI-JOINTS.
Certains états ou provinces n’autorisent pas l’exclusion ou la limite des dom-
mages accessoires ou indirects pour les produits de consommateurs et certains
états ou provinces ne permettent pas de limite quant à la durée d’une garantie
implicite. Dans de tels états ou provinces, les limites ou exclusions de cette
garantie ne vous concernent donc pas.
Cette garantie vous confère des droits spécifiques reconnus par la loi et il se
peut que vous disposiez d’autres droits variant d’un état à l’autre. Il est recom-
mandé de consulter les lois applicables de l’état ou de la province afin de déter-
miner précisément ceux dont vous bénéficiez.
D • L’obtention d’un service de garantie sur site
Si vous achetez un Produit et s’il est couvert par une garantie sur site (telle que
définie dans le tableau de référence de garantie) sur la zone continentale des
Etats-Unis, du Canada, de Hawaii, de l’Alaska et de Puerto Rico et si le produit se
trouve sur la zone continentale des Etats-Unis, du Canada ou des zones
délimitées de Hawaii, Alaska ou Puerto Rico, vous pouvez bénéficier de répara-
tions sur site pendant la période de garantie soumise aux clauses et termes suiv-
ants :
Dans les zones délimitées de Hawaii, Alaska, Puerto Rico ou du Canada, les
temps de réponses peuvent varier considérablement selon la disponibilité des
fournisseurs de services tiers desservant les lieux. Pour les endroits qui ne
seraient pas couverts par un service sur site, un service de garantie en atelier ou
par envoi postal est fourni. La réponse est définie comme contact téléphonique
