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Dépannage et FAQ
Annexe
En cas de problème avec votre terminal, utilisez le tableau ci-dessous pour trouver une solution.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, contactez votre revendeur.
DESCRIPTION DU PROBLÈME
CAUSE POSSIBLE
SOLUTION POSSIBLE
Icône Bluetooth rouge
La connexion Bluetooth de votre
smartphone/tablette est désactivée.
Activez la connexion Bluetooth
de votre smartphone/tablette.
Le code PIN Bluetooth
Vérifiez le code à l’arrière de votre notice d’installation.
Si vous l’avez perdue, contactez votre revendeur.
Carte SIM manquante
(non affichée dans le panneau
de configuration 4G/LTE)
Carte SIM défaillante ou endommagée.
Contactez votre opérateur mobile.
Carte SIM insérée de manière incorrecte.
Insérez votre carte SIM correctement
en suivant les étapes décrites sous «
ÉTAPE 10
».
Carte SIM bloquée
(PUK au lieu de PIN dans le panneau LTE)
Vous avez saisi le mauvais code PIN.
Contactez votre fournisseur de service pour obtenir
un code PUK pour débloquer la carte SIM.
Connexion Internet indisponible
ou lente
Vous n’êtes pas dans une zone
de couverture 3G/4G.
Vérifiez votre couverture réseau.
Vous devez voir des barres de réception affichées sur l’interface
de configuration de votre terminal, avec « 3G » ou « 4G ».
Vous avez épuisé votre
forfait de données Internet.
Contactez votre fournisseur de service pour savoir combien de
données vous avez utilisées. Si vous avez dépassé votre volume
de données autorisé, votre bande passante peut être réduite.
La Box 4G n’est pas allumée.
Vérifiez le cordon d’alimentation.
Connectez le terminal.
Le statut de connexion
n’est pas affiché dans l’en-tête
Vous avez modifié les paramètres
de carte SIM.
Renseignez les informations requises dans le panneau
de configuration 4G/LTE.
Vous n’êtes pas dans une zone
de couverture 3G/4G.
Vérifiez votre couverture réseau.
Contacter le support technique
Pour toute demande d’assistance, veuillez contacter votre revendeur.
Munissez-vous des informations suivantes avant toute prise de contact :
•
Le numéro de série (sur l’étiquette à l’arrière de votre notice d’installation ou via l’appli Android/iOS dans « Général »).
•
Version du micrologiciel (via l’appli Android/iOS dans « Général »).