Reclamaciones en garantía
Para que podamos aceptar una reclamación en garantía, le rogamos que lleve su
producto defectuoso junto con cualquier accesorio suministrado en su embalaje
original al centro de atención al cliente del establecimiento donde lo haya
adquirido y presente una prueba válida de compra (recibo de caja, factura,…) del
producto.
Es importante contar con información clave, tal como fecha de compra, modelo
y número de serie o de MEI del aparato (dichos datos suelen figurar ya sea en el
producto, su embalaje o prueba válida de compra)
En su defecto, deberá presentar el producto junto con los accesorios necesarios
que garanticen su funcionamiento correcto (cable de alimentación, adaptador de
corriente, etc.)
Si su reclamación está cubierta por la garantía, el servicio posventa podrá proceder
de una de las maneras siguientes (en función de los requisitos estipulados por la
legislación local):
-Reparar o sustituir aquellas piezas defectuosas
-Sustituir el producto devuelto por otro cuyas funciones sean idénticas y
sea equivalente al producto original en lo que respecta a su rendimiento o
prestaciones.
-Reembolsar el importe pagado por el producto, según se indica en la prueba
válida de compra presentada.
El hecho de adoptar cualquiera de estas tres (3) soluciones no otorga derecho
alguno a prolongar o renovar el periodo de garantía.
21
