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Español
Otra información
Solución de problemas
Si hubiera algún problema con el TV, primero debe revisar la lista de problemas posibles con sus respectivas soluciones. Si ninguna de
las soluciones resuelve su problema, visite la página www.samsung.com/support o llame al Servicio de atención al cliente de Samsung, al
1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864).
Problemas
Soluciones y explicaciones
Conexión de PC
Aparece un mensaje de
Modo no compatible
.
• Configure la resolución de salida de su PC para que coincida con las resoluciones que admite el TV (p. 18).
El video se reproduce correctamente, pero no
se oye nada.
• Si está utilizando una conexión HDMI, verifique la configuración de salida de audio de su PC.
Mala calidad de imagen
Antes que nada, realice la
Prueba de imagen
y verifique que la prueba de imagen se vea adecuadamente en su
TV. (Vaya a
MENU
-
Soporte técnico
-
Autodiagnóstico
-
Prueba de imagen
) (p. 30)
Si la prueba de imagen se visualiza correctamente, la mala calidad de la imagen puede ser producto de la fuente
o de la señal.
La imagen del TV no se ve tan bien como se
veía en la tienda donde la adquirí.
• Si tiene un receptor analógico de cable o satélite, actualícese con un decodificador digital HD. Utilice cables
HDMI o de componente para reproducir una calidad de imagen HD (alta definición).
• Si está suscrito a servicios de cable o satélite, pruebe los canales HD de la programación.
• Si tiene conexión de antena, pruebe los canales HD antes de realizar la programación automática.
✎
Muchos canales HD son mejoras de contenidos SD (definición estándar).
• Ajuste en 1080i o 720p la resolución de la salida de video del receptor de cable o satélite.
• Asegúrese de que esté mirando el TV a la distancia mínima recomendada según el tamaño y la definición
de la señal.
La imagen está distorsionada: hay errores
de bloques de macro, pequeños bloques,
puntos, píxeles.
• La compresión de los contenidos del video puede distorsionar la imagen, especialmente imágenes de
rápido movimiento, como deportes y películas de acción.
• El nivel bajo de señal puede distorsionar la imagen. Este no es un problema del TV.
• El uso de los teléfonos móviles cerca del TV (hasta 1 m, aproximadamente) puede provocar interferencia en
la imagen en los TV digitales o analógicos.
El color no se ve correctamente o no hay
colores.
• Si utiliza una conexión de componente, asegúrese de que los cables de componente estén en los
conectores apropiados. Las conexiones incorrectas o poco firmes pueden provocar problemas con los
colores o una pantalla en blanco.
La calidad de imagen o de brillo es mala.
• Ajuste las opciones de
Imagen
en el menú del TV. (Vaya al
Modo
,
Color
,
Brillo
y
Definición
) (p. 22)
• Ajuste las opciones de
Ahorro energía
en el menú del TV. (Vaya a
MENU
–
Configuración
) (p. 29)
• Pruebe reiniciar la imagen para ver la configuración predeterminada de la imagen. (Vaya a
MENU
-
Imagen
-
Reinicio de la imagen
) (p. 24)
Hay una línea de puntos en el borde de la
pantalla.
• Si el tamaño de la imagen está configurado como
Ajuste pantalla
, cámbielo a
16:9
(p. 23).
• Cambie la resolución del receptor de cable o satélite.
La imagen se ve en blanco y negro.
• Si utiliza una entrada compuesta de AV, conecte el cable de video (amarillo) al conector verde de la entrada
1 del componente del TV.
Al cambiar de canal, la imagen se paraliza, se
distorsiona o se ve diferida.
• Si está conectado a un receptor de cable, pruebe reiniciarlo. (Vuelva a conectar el cable de CA y espere
hasta que el receptor de cable se reinicie. Esta operación puede tomar hasta 20 minutos)
• Configure la resolución de salida del receptor de cable a 1080i o 720p.
Problemas de sonido
Antes que nada, realice la
Prueba de sonido
para verificar que el audio de su TV esté funcionando
adecuadamente.
(Vaya a
MENU
-
Soporte técnico
-
Autodiagnóstico
-
Prueba de sonido
) (p. 30)
Si el audio funciona correctamente, el problema de sonido puede ser producto de la fuente o de la señal.
No hay sonido o el sonido se escucha
demasiado bajo en el volumen máximo.
• Verifique el volumen del dispositivo (receptor de cable o satélite, DVD, Blu-ray, etc.) que está conectado a
su TV.
Los altavoces emiten un ruido inadecuado.
• Verifique las conexiones de los cables. Asegúrese de que el cable del video no esté conectado a una
entrada de audio.
• En el caso de las conexiones de antenas o cables, verifique la intensidad de la señal. Un nivel bajo de
señal puede distorsionar el sonido.
• Realice la
Prueba de sonido
como se explica anteriormente.
No se ve la imagen, no se ve el video
El TV no enciende.
• Asegúrese de que el cable de alimentación de CA esté conectado firmemente al tomacorriente y al TV.
• Asegúrese de que el tomacorriente funcione.
• Pruebe pulsar el botón
POWER
del TV para asegurarse de que el problema no sea el mando a distancia. Si
el TV enciende, consulte el problema “El mando a distancia no funciona” detallado más adelante.
