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POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Garantía
Real Flame® Company garantiza el cuerpo y los componentes internosde esta chimnea de gas están
libres de defectos en sus partes en condiciones de uso y servicio normales por un período de 2 años a
partir de la fecha de compra. El tubo de combustión y las boquillas tienen una garantía de por vida. En
el caso de tales defectos Real Flame podrá, a su discreción, sustituir el producto defectuoso o devolver
el precio de compra. Lo anterior es la única solución de remedio y Real Flame niega todas las demás
garantías, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o la aptitud para un propósito
particular. Además, Real Flame no será responsable de los daños consecuentes que excedan el precio de
compra del producto en el que se basa dicha responsabilidad.
Política de devolución
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Room & Board llamando al 1-800-301-9720 para
obtener la política de devolución completa.
Piezas de repuesto
En el caso de que un ítem haya sido perdido o dañado, ya sea por el fabricante o durante el envío, se
puede solicitar un reemplazo. Las piezas de repuesto no están disponibles para todas las unidades y sólo
se ofrecen a discreción de Real Flame. Evaluaremos cualquier daño y encontraremos una solución, que
podría incluir el envío de un reemplazo. No hay reemplazos disponibles para productos discontinuados
o productos reembalados (caja abierta). Llame al Servicio de Atención al Cliente de Real Flame al 800-
654-1704 para obtener las piezas de repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga a mano la
siguiente información (que puede encontrar en el manual de instrucciones) antes de llamar al Servicio de
atención al cliente.
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotografías deben enviarse a [email protected]
Si una pieza se ha perdido o dañado después de 30 días, comuníquese con Room & Board para obtener
opciones de reemplazo. 1-800-301-9720
Producto recibido incorrecto
Si recibió algo diferente a lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Room & Board al
1-800-301-9720 dentro de las 48 horas de haber recibido el artículo.
Room & Board Customer Service
Atención al cliente: 1-800-301-9720
Real Flame Customer Service
Atención al cliente: 1-800-654-1704 en EE.UU.
Atención al cliente: 1-800-363-6443 en Canadá
Version1. 10/25/17
