Annexe B: Assistance technique
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Numéro
Si vous devez malheureusement renvoyer un lecteur à Plextor,
vous aurez besoin d'un numéro RMA (autorisation de retour du
matériel). Vous aurez besoin de ce numéro avant de renvoyer un
lecteur Plextor pour remplacement. Voici comment vous obtenez
un numéro RMA et comment vous retournez votre lecteur:
1. Contactez le support technique de Plextor. Vous recevrez de
l'aide pour dépanner votre système. Si le lecteur est
déterminé comme défectueux, vous recevrez un numéro RMA.
2. Plextor vous enverra un email avec le numéro RMA et les
informations d'envoi.
3. Lorsque vous recevez le numéro RMA, emballez le lecteur
Plextor correctement dans une boîte, et joignez le numéro de
RMA avec le lecteur.
4. Ecrivez le numéro RMA en gros à l'extérieur de la boîte, et
envoyez-la à Plextor.
Contacter le département RMA de Plextor
Vous pouvez contacter notre département RMA et demandez un
numéro RAM à:
•
•
Ou en nous appelant à 1-800-204-0332 ou 1-510-824-9693.
Emballer votre lecteur
Inspectez le lecteur pour vous assurez qu'il n'y a pas de disque à
l'intérieur, et si possible, emballez votre lecteur dans sa boîte
d'origine. Certains de nos clients n'ont pas conservé leur
emballage d'origine et ont du utiliser des méthodes d'emballages
ne protégeant pas correctement le lecteur pour nous le renvoyer.
ATTENTION
: N'expédiez jamais le lecteur avec un CD ou un DVD à
l'intérieur.
