Caso você ou um representante autorizado não estiverem presentes no local à hora e data do encontro, qualquer visita
posterior poderá ser cobrada. A Packard Bell reserva-se o direito de recusar prestar assistência em qualquer local no qual,
por decisão exclusiva da Packard Bell, a segurança do representante técnico da Packard Bell e a capacidade de prestar a
Assistência e apoio técnico aqui descrita possa ser perigosa.
9. N
ÍVEIS DE ASSISTÊNCIA
A Packard Bell tem acordos de assistência especiais com um determinado número de Fornecedores. Consulte a documentação
de assistência dos Fornecedores para verificar se tem direito à Assistência e apoio técnico por parte do seu Fornecedor enquan-
to prestador autorizado de assistência da Packard Bell. Em primeiro lugar, deve utilizar as informações de contacto do Fornecedor.
A execução da Assistência e apoio técnico terá um nível diferente em função do País de compra e do fornecedor. O nível
mínimo de assistência que pode ser aplicado é o “Carry-In”. A Extensão da Garantia que comprou pode alterar o nível de
serviço supramencionado. Qualquer que seja o nível de assistência aplicável, tem que seguir o procedimento de inter-
venção da Assistência e apoio técnico definido anteriormente no ponto 8.
A descrição dos procedimentos de cada nível de assistência é a seguinte:
a) Carry-In
• O Cliente acondiciona com segurança o Produto inteiro na embalagem do fabricante ou equivalente;
• O Cliente fornece uma cópia do talão de compra original (factura) e qualquer outra documentação comercial relevante;
• O Cliente fornece uma descrição detalhada do problema apresentado pelo Produto;
• O Cliente manda entregar a totalidade da embalagem na loja onde o Produto foi comprado ou num local de assistên-
cia autorizado da Packard Bell próximo da residência do Cliente.
• Os custos suplementares referentes ao transporte, reparação e substituição das peças defeituosas e da mão-de-obra
serão assumidas pela Packard Bell.
b) No local
• É determinada uma marcação para a realização da reparação entre a Packard Bell e o Cliente;
• O Cliente apresenta o talão da compra do Produto ao representante técnico que se deslocará para o encontro;
• Os custos referentes à deslocação, reparação e substituição das peças defeituosas e da mão-de-obra serão assumidas
pela Packard Bell. Se o Produto não puder ser reparado no local acordado, o representante técnico pode decidir de
levar o Produto e devolvê-lo após a execução da reparação.
10. T
RANSFERÊNCIA DA GARANTIA
Caso o Produto mude de proprietário, esta Garantia pode ser transferida juntamente com o Produto. Importante: O nome uti-
lizador final será o titular da aplicação do restante Período de Garantia do Produto transferido, sob duas condições cumulativas:
1. o novo utilizador final deve estar na posse do talão original de compra do Produto e
2. as informações sobre a mudança da propriedade do Produto devem ser enviadas à Packard Bell para a morada indi-
cada no ponto 11.
11. I
NFORMAÇÕES DE CONTACTO
A Packard Bell tem acordos de assistência especiais com um determinado número de Fornecedores. Consulte a documen-
tação de assistência dos Fornecedores para verificar se tem direito à Assistência e apoio técnico por parte do seu Fornecedor
enquanto prestador autorizado de assistência da Packard Bell. Deve utilizar as informações do contacto do Fornecedor em
vez das informações de contacto explicadas abaixo.
Pode contactar a Assistência e apoio técnico da Packard Bell utilizando as informações de contacto relevantes para o seu
país que pode encontrar na folha de assistência incluída na embalagem do monitor.
As informações de contacto podem ser alteradas. As informações de contacto mais recentes podem ser obtidas na docu-
mentação incluída no produto ou no website da Packard Bell.
• Antes de contactar a Assistência e apoio técnico da Packard Bell, deve consultar o website da Packard Bell para obter
informações sobre o suporte e a resolução de problemas:
www.packardbell.com
As actualizações dos componentes do software e do hardware são realizadas com regularidade. Por conseguinte, algumas
instruções, especificações e imagens desta documentação podem ser ligeiramente diferentes do seu caso específico.
A Packard Bell reserva-se ao direito de rever ou de introduzir alterações ou melhoramentos neste produto ou documen-
tação, em qualquer altura, sem que seja obrigada a notificar alguém destas revisões ou melhoramentos.
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