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Módem de voz digital SURFboard SBV5322
Localización de fallas
Localización de fallas
Si las soluciones aquí enumeradas no resuelven su problema, comuníquese con su
proveedor de cable. Antes de llamar a su proveedor de servicio, intente presionar el botón de
reinicio del panel trasero, o desenchufar y enchufar el cable de alimentación del módem de
voz digital. El reinicio del módem de voz digital puede demorar entre 5 y 30 minutos. Es
posible que el proveedor de servicios pregunte por el estado de los indicadores del panel
frontal. La información correspondiente está en la sección
“Indicadores del panel frontal y
estados de error”
en la página 28.
Problema
Posibles soluciones
El indicador verde
POWER está
apagado
•
Compruebe que el cable de alimentación esté conectado
correctamente a la toma de corriente y al módem de voz digital.
•
Verifique que la toma de corriente esté funcionando.
Sin servicio
telefónico
•
Verifique la conexión entre el SBV5322 y su teléfono.
•
Si su teléfono requiere alimentación externa, verifique la conexión de
alimentación de CA de su teléfono.
•
Verifique la conexión entre el cable coaxial del SBV5322 y la salida de
cable. Si es necesario, ajuste manualmente los conectores de cable.
•
Verifique las luces del panel frontal. Asegúrese de que la luz verde de
alimentación esté encendida. Si no lo está, verifique que el cable de
alimentación esté conectado correctamente a la toma de corriente y al
módem de voz digital.
•
Si tiene TV por cable, verifique que su TV esté funcionando y que la
imagen sea clara. Si no puede recibir sus canales de TV normalmente,
su servicio telefónico no funcionará.
No se pueden enviar
ni recibir datos
•
Verifique las luces del panel frontal. Tome nota de la primera luz que
esté apagada, de arriba hacia abajo. Esta luz indica dónde se produjo el
error, según se describe en
“Indicadores del panel frontal y estados de
error”
en la página 28.
•
Si tiene TV por cable, verifique que su TV esté funcionando y que la
imagen sea clara. Si no puede recibir sus canales de TV normalmente,
su servicio de datos no funcionará.
•
Verifique la conexión entre el cable coaxial del SBV5322 y la salida de
cable. Si es necesario, ajuste manualmente los conectores de cable.
•
Verifique la dirección IP. Siga los pasos en
“Verificación de la dirección
IP en su Windows OS”
en la página 21. Llame a su proveedor de cable
si necesita una dirección IP.
