HP ID5226N, Руководство пользователя

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Assistance et réparations
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6 Assistance et réparations
Comment contacter le service d’assistance technique de HP
HP fournit un avis d’expert sur l’utilisation du téléviseur HDTV (High-Definition Television) HP et peut vous aider à
résoudre les problèmes susceptibles de se présenter lorsque vous utilisez le téléviseur. Les options et la disponibilité
de l’assistance varient en fonction du produit, du pays ou de la région et de la langue.
Pour obtenir les résultats les plus efficaces, utilisez le processus d’assistance HP dans l’ordre suivant.
Étape 1 : documentation HP
Consultez le guide de l’utilisateur et le guide d’installation fournis avec le téléviseur. Vous y trouverez souvent la
réponse à nombre de vos questions.
Étape 2 : service d’assistance technique de HP
Le service d’assistance technique de HP offre l’accès instantané par Internet aux informations d’assistance, à des
conseils utiles et aux toutes dernières mises à jour et ce, gratuitement et 24h/24, 7j/7.
Visitez le site Web à l’adresse : www.hp.com/support.
Sites Web d’assistance technique de HP
En vous connectant à l’Internet, vous pouvez obtenir un grand nombre d’informations sur le téléviseur, accéder à l’aide
relative au produit et au forum des utilisateurs.
Messagerie électronique du service d’assistance technique de HP
L’assistance par courriel de HP apporte l’assistance directe personnalisée d’un technicien d’entretien de HP.
L’assistance par courriel est un bon moyen pour poser une question détaillée sur votre situation spécifique.
De nombreux messages reçoivent une réponse en une heure.
Étape 3 : assistance téléphonique de HP
HP fournit une assistance téléphonique gratuite aussi longtemps que vous possédez le téléviseur (L’appel est facturé
au tarif normal par la compagnie de téléphone). L’assistance téléphonique est disponible dans tous les pays où le
produit est distribué par HP.
Avant d’appeler
Avant d’appeler HP pour obtenir de l’aide, essayez les étapes 1 et 2 ci-dessus.
S’il vous est impossible de résoudre le problème en utilisant ces ressources, appelez un technicien d’entretien HP à
l’un des numéros figurant ci-dessous. Restez à proximité du téléviseur, prêt à fournir les informations suivantes :
• Le modèle et les numéros de série du téléviseur.
• Tout message affiché lorsque le problème est survenu.
• Les circonstances de l’apparition du problème.
• Le problème s’était-il déjà présenté ? Pouvez-vous recréer le problème ?
• Avez-vous ajouté du nouveau matériel ou de nouveaux logiciels avant l’apparition du problème ?
• Qu’avez-vous essayé pour résoudre le problème ?
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