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Localización y solución de problemas
Códigos de error
Para ciertos problemas, la pantalla del termostato mostrará
un código que identifica el problema. Inicialmente se
muestran códigos de error solos en el área de hora de la
pantalla; luego de algunos minutos se muestra la pantalla
de inicio y el código se alterna con la hora.
M33999
Código de error
Acción
E01
Durante la configuración de WiFi, el
enrutador perdió potencia.
• Verifique que el enrutador recibe energía.
• Si trata de conectarse a una red oculta o añadida
manualmente, verifique que el enrutador recibe energía
y está trabajando.
E02
Contraseña de WiFi no válida. Este
código se muestra durante 30 segundos;
luego el termostato volverá a reingresar
en la modalidad
Wi-Fi Setup
(configura-
ción de WiFi).
• Vuelva a ingresar la contraseña de su red doméstica
WiFi.
• Repita el proceso de configuración y confirme su
contraseña de la red doméstica de WiFi.
E42
El enrutador no está emitiendo una
dirección IP al termostato.
• Espere 30 minutos,
puede tomar algunos
minutos que se realice
la conexión.
• Si aún no hay
conexión, retire
el termostato de
la placa de pared
durante 10 segundos
y luego conéctelo
nuevamente.
• Verifique que su
enrutador esté
correctamente
configurado para que
le brinde una dirección
IP automáticamente.
M33998
E43
No hay conexión a Internet. El termo-
stato no puede comunicarse con Total
Connect Comfort.
• Verifique que el cable de Internet esté enchufado.
• Reinicie el enrutador.
E99
Error general
Retire el termostato de la placa de pared durante 10
segundos y luego conéctelo nuevamente.
Señal perdida
Si se muestra el indicador no-Wi-Fi en vez del indicador de potencia WiFi en la esquina
superior derecha de la pantalla de inicio:
• Revise otro dispositivo para verificar que la conexión WiFi está funcionando en su
hogar; si no, llame a su proveedor de Internet.
• Mueva el enrutador.
• Reinicie el termostato: para ello, retírelo de la placa de pared, espere 10 segundos
y vuelva a calzarlo en la placa de pared presionándolo. Regrese al paso 1 para
conectar su red WiFi.
