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アフターサービスについて
アフターサービスについて
アフターサービスについて
アフターサービスについて
修理のご相談は…
修理のご相談は…
転居や贈答品などでお困りの場合は…
転居や贈答品などでお困りの場合は…
修理
修理･お取り扱いなどのご相談は…
お取り扱いなどのご相談は…
まず、
まず、
お買い上げの販売店
お買い上げの販売店
へ
お申し付けください
お申し付けください
お買い上げ日・販売店名などの記入を必ず確かめ、お買い
お買い上げ日・販売店名などの記入を必ず確かめ、お買い
上げの販売店からお受け取りいただき、内容をよくお読み
上げの販売店からお受け取りいただき、内容をよくお読み
のあと、大切に保存してください
のあと、大切に保存してください。
修理料金は、
修理料金は、技術料
技術料･部品代
部品代･出張料などで構成されています。
出張料などで構成されています。
診断
診断･故障個所の修理および部品交換
故障個所の修理および部品交換･調整
調整･修理完了
修理完了
時の点検などの作業にかかる費用です。
時の点検などの作業にかかる費用です。
お客様のご依頼により、製品のある場所へ技術者を派
お客様のご依頼により、製品のある場所へ技術者を派
遣する場合の費用です。
遣する場合の費用です。
技術料
修理に使用した部品および補助材料代です。
修理に使用した部品および補助材料代です。
部品代
出張料
修理を依頼されるとき
修理を依頼されるとき
保証期間を過ぎているときは
保証期間を過ぎているときは
修理料金の仕組み
修理料金の仕組み
お買い上げ日から本体
お買い上げ日から本体1年間
年間
保 証 期 間
ただし、糸くずフィルターは消耗品ですので、
ただし、糸くずフィルターは消耗品ですので、
保証期間内でも有料とさせていただきます。
保証期間内でも有料とさせていただきます。
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41ページの表に従ってご確認してください。それでも異常
ページの表に従ってご確認してください。それでも異常
がある場合は、ご使用を中止し、必ず電源プラグを抜いて
がある場合は、ご使用を中止し、必ず電源プラグを抜いて
から、お買い上げの販売店へご連絡ください。なお、衣服
から、お買い上げの販売店へご連絡ください。なお、衣服
の補償など、製品修理以外の責任はご容赦ください
の補償など、製品修理以外の責任はご容赦ください。
保証書の規定に従って、出張修理をさせていただきます
保証書の規定に従って、出張修理をさせていただきます。
修理すれば使用できる製品については、ご希望により有料
修理すれば使用できる製品については、ご希望により有料
で修理させていただきます。ただし、洗濯機の補修用性能
で修理させていただきます。ただし、洗濯機の補修用性能
部品の最低保有期間は、製造打ち切り後
部品の最低保有期間は、製造打ち切り後6年です。（注：補
年です。（注：補
修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要
修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要
な部品です。
な部品です。）
保証期間中は
保証期間中は
保証書（別添付）
保証書（別添付）
※当社は三洋コンシューママーケティング株式
※当社は三洋コンシューママーケティング株式
会社のサービス部門と業務提携しております。
会社のサービス部門と業務提携しております。
よって当社製品の修理は三洋コンシューママ
よって当社製品の修理は三洋コンシューママ
ーケティング株式会社の全国各サービス窓口
ーケティング株式会社の全国各サービス窓口
にて行います。お電話をおかけの際は、番号
にて行います。お電話をおかけの際は、番号
をよくお確かめください。
をよくお確かめください。
お近くの
「三洋コンシューマ
マーケティング株式会社」
修理相談窓口へ
その他のお問い合せは…
その他のお問い合せは…
ハイアールジャパンセールス株式会社
の
総合相談窓口へ
月曜日〜金曜日（祝日･休日は除く）
午前9時〜午後5時
TEL：06-4305-5808
FAX：06-4305-5806
■ お 客 さ ま ご 相 談 窓 口 に お け る 個 人 情 報 の お 取 扱 い に つ い て
お客さまご相談窓口でお受けした個人情報は、商品・サービスに関わるご相談・お問い合わせおよび修理の対応のみを目的として用います。
なお、この目的のためにハイアールジャパンセールス株式会社および関係会社で上記個人情報を利用することがあります。
お客さまご相談窓口でお受けしたお客さまのお名前、ご住所、お電話番号などの個人情報は適切に管理いたします。
また、お客さまの同意がない限り第三者への開示は行いません。（業務委託の場合および法令に基づき、必要とされる場合を除く。）
上記目的の範囲内で対応業務を委託する場合、委託先に対しては当社と同等の個人情報保護を行わせるとともに、適切な管理・監督をいた
します。
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故障かなと思ったら
故障かなと思ったら
以下の点をお調べになり、
以下の点をお調べになり、それでも具合の悪いときは、お買上げの販売店にご相談し
それでも具合の悪いときは、お買上げの販売店にご相談してください。
てください。
こんなとき
こんなとき
エラー表示
エラー表示
おたしかめください（原因）
おたしかめください（原因）
脱水しない
脱水しない
給水しない
給水しない
運転しない
運転しない
排水しない
排水しない
水もれ
水もれ
異常音がする
異常音がする
振動が大きい
振動が大きい
水栓を開いていますか？
水栓を開いていますか？
給水ホース接続口の網にゴミなどが詰まっていませんか？
給水ホース接続口の網にゴミなどが詰まっていませんか？
凍結していませんか？
凍結していませんか？
断水していませんか？
断水していませんか？
水道水圧が低くありませんか？
水道水圧が低くありませんか？
電源プラグをコンセントにしっかりと差込んでいますか？
電源プラグをコンセントにしっかりと差込んでいますか？
電源ヒューズやブレーカーが切れていませんか？
電源ヒューズやブレーカーが切れていませんか？
停電ではありませんか？
停電ではありませんか？
電源スイッチを入れていますか？
電源スイッチを入れていますか？
スタート／一時停止ボタンは押しましたか？
スタート／一時停止ボタンは押しましたか？
排水ホースを本体から倒していますか？
排水ホースがつぶれていませんか？
排水の位置が高くなっていませんか？
排水ホースの口がふさがれていませんか？
排水ホースの先端が水につかっていませんか？
洗濯物が片寄っていませんか？
洗濯・脱水槽の排水口に異物が詰まっていませんか？
水栓の形状は適していますか？
マジックつぎ手のネジやノズルがゆるんでいませんか？
給水口ナットの締め付けがゆるんでいませんか？
給水口にゴミが詰まっていませんか？
排水ホースがはずれていませんか？
洗濯機の据え付けが傾いていたり、がたついたりしていませんか？
マッチ棒やヘアピン、金属物と一緒に洗っていませんか？
電源コードやアース線、給水ホースのたるみが洗濯機に当っていませんか？
脱水の振動で音が大きくなることがります。
水位（水量）センサーに異常があります。
予約タイマー運転中に上ぶたを開けてしまった。
途中で止まる
途中で止まる
上ぶたが閉まっていますか？
下記のような場合は故障ではありませんので、ご注意くだ
下記のような場合は故障ではありませんので、ご注意ください。
さい。
初めて使用するときに
排水ホースから水が出る
工場の性能テスト時の残水です。
操作パネル部に
ぬくもりを感じる
電源を「切」にしても、内部のマイコン部で数
電源を「切」にしても、内部のマイコン部で数Wの電力を消費しているため、あたたかくなる
の電力を消費しているため、あたたかくなる
ことがあります。
間欠的に脱水する
脱水を効果的に行うためのものです。
脱水の途中で
すすぎになる
洗濯物が片寄っているためです。給水して片寄りを修正し
洗濯物が片寄っているためです。給水して片寄りを修正し、再び脱水を行います。それで
、再び脱水を行います。それでも片
も片
寄りが直らない場合は運転を停止します。
運転の途中で止まっている
運転切換えのために止まっていることがあります。
運転切換え時に音がする
洗いや脱水、給水、排水等の切換え音です。
「カラッと脱水
「カラッと脱水」時
洗濯物に
洗濯物に
ムラができる
ムラができる
洗濯物の量が多すぎませんか？
量が多いとうまくかくはんできずムラになります。
洗濯物の量が極端に少なすぎませんか？
量が極端に少ない（
量が極端に少ない（0.5kg
0.5kg未満）と洗濯・脱水槽にはりつき、うまくかくはんできず
未満）と洗濯・脱水槽にはりつき、うまくかくはんできずムラに
ムラに
なります。
こんなとき
エラー表示
おたしかめください（原因）
脱水しない
給水しない
運転しない
排水しない
水もれ
異常音がする
振動が大きい
水栓を開いていますか？
給水ホース接続口の網にゴミなどが詰まっていませんか？
凍結していませんか？
断水していませんか？
水道水圧が低くありませんか？
電源プラグをコンセントにしっかりと差込んでいますか？
電源ヒューズやブレーカーが切れていませんか？
停電ではありませんか？
電源スイッチを入れていますか？
スタート／一時停止ボタンは押しましたか？
排水ホースを本体から倒していますか？
排水ホースがつぶれていませんか？
排水の位置が高くなっていませんか？
排水ホースの口がふさがれていませんか？
排水ホースの先端が水につかっていませんか？
洗濯物が片寄っていませんか？
洗濯・脱水槽の排水口に異物が詰まっていませんか？
水栓の形状は適していますか？
マジックつぎ手のネジやノズルがゆるんでいませんか？
給水口ナットの締め付けがゆるんでいませんか？
給水口にゴミが詰まっていませんか？
排水ホースがはずれていませんか？
洗濯機の据え付けが傾いていたり、がたついたりしていませんか？
マッチ棒やヘアピン、金属物と一緒に洗っていませんか？
電源コードやアース線、給水ホースのたるみが洗濯機に当っていませんか？
脱水の振動で音が大きくなることがります。
ふろ水のランプが
点滅している
ふろ水が足りなくなっていませんか？
運転の途中でふろ水が足りなくなった場合は、自動的に水道水に切り換えて運転を続けます。
水位（水量）センサーに異常があります。
予約タイマー運転中に上ぶたを開けてしまった。
途中で止まる
上ぶたが閉まっていますか？
ふろ水ポンプが水面に浮いていませんか？
ポンプ内の空気を抜きましたか？
はじめからふろ水が給水されないときに表示します。
「カラッと脱水」時
洗濯物に
ムラができる
洗濯物の量が多すぎませんか？
量が多いとうまくかくはんできずムラになります。
洗濯物の量が極端に少なすぎませんか？
量が極端に少ない（0.5kg未満）と洗濯・脱水槽にはりつき、うまくかくはんできずムラに
なります。