16
RU
Порядок
возврата товара (RMA) - указания для любой обратной
доставки!
Уважаемый клиент,
мы желаем Вам получить удовольствие от заказанных товаров. В случае, если Вы в порядке
исключения будете не совсем довольны товаром, мы просим Вас принять во внимание следующий
порядок возврата. Только в этом случае гарантируется быстрый и беспрепятственный возврат.
Тип рекламации:
При любом возврате следует обязательно учитывать!
• Имеющийся формуляр
RMA
всегда
заполнять полностью и прилагать
вместе с
копией
чека
для отправляемого товара! Пожалуйста, не приклеивать его к товару или его упаковке.
Без этих документов обработка не возможна
•
Подлежащие оплате посылки на территории Германии не принимаются
и возвращаются
отправителю, который обязан оплатить пересылку! Пожалуйста, всегда запрашивайте
№
RMA
для экономной пересылки.
•
Пожалуйста, следите за тем
, чтобы товар был отправлен
без видимых следов
использования
в неизменном
полном объеме и неповрежденной оригинальной
упаковке.
• Пожалуйста, воспользуйтесь
дополнительной прочной и неломающейся упаковкой,
можно заполнить ее, например, пенополистиролом, газетами и т. п. Повреждения при
транспортировке по причине недостаточной упаковки оплачиваются отправителем.
3) Проблемы при установке
и работе
• Пожалуйста,
прочитайте
сначала полностью ру-
ководство, входящее в
объем поставки
, и со-
блюдайте, прежде всего,
содержащиеся в нем ука-
зания по монтажу и уста-
новке.
•
Вашим первым контакт-
ным лицом всегда дол-
жен быть продавец,
так
как он наилучшим образом
информирован о „своем“
продукте и имеет пред-
ставление
о
возможных
трудностях.
•
При нарушении работы
товара
убедитесь
сна-
чала, что товар не имеет
дефектов. Благодаря кон-
тролю качества при произ-
водстве дефекты в новых
приборах
выявляются
очень редко.
2) Поставка поврежденного
товара
• Обязательный
срок
гарантии
составляет
2
года. Если по-ставленный
товар
повреж-ден
,
отсутствуют
некоторые
принадлежности
или
постав-лен
неправильный
товар
или неправильный
объем, свяжитесь с Вашим
продав-цом. Он обсудит
с Вами Ваш отдельный
случай и постарается найти
удобное для Вас решение.
• Для
экономной пересылке
на территории Германии от
производителя Вы получите
№ RMA.
• Любая отправка товара об-
ратно должна осуществ-
ляться в
оригинальной упа-
ковке товара в полном
объеме.
Пожалуйста,
упаковывайте товар таким
образом,
чтобы
он
не
повредился.
Если
Вам
поставлен
неправильный
товар, пожалуйста, не поль-
зуйтесь им!
1) Повреждение при транс-
портировке
•
Пожалуйста,
незамедли-
тельно проверьте
содер-
жимое Вашей посылки и
сообщите
о каждом повре-
ждении
транспортной ком-
пании
(служба
доставки
посылок / экспедиторская
компания)
• Не использовать поврежден-
ный товар!
•
Транспортная
компания
должна выдать Вам
пись-
менное подтверждение
о
наличии повреждения.
•
Затем по телефону немед-
ленно сообщите о повре-
ждении Вашему продавцу
.
Последний обсудит с Вами
ход дальнейших действий.
• При поврежденной транс-
портной коробке исполь-
зуйте дополнительную ко-
робку большего размера.
Обязательно
приложите
подтверждение о наличии
повреждения от транс-
портной
компании!
