I n f o r m a c i ó n d e l s i s t e m a D e l l ™ L a t i t u d e ™ C 4 0 0
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Política de devolución “Satisfacción total”
(sólo EE.UU. y Canadá)
Si usted es un usuario final que compró productos nuevos directamente a
una empresa de Dell, puede devolverlos a Dell en el plazo de 30 días desde
la fecha de la factura para obtener un reembolso o un crédito por el precio
de adquisición del producto. Si usted es un usuario final que compró
productos reacondicionados o restaurados a una empresa de Dell, puede
devolverlos a Dell en el plazo de 14 días desde la fecha de la factura para
obtener un reembolso o un crédito por el precio de adquisición del
producto. En ambos casos, el reembolso o crédito no incluirá los gastos de
envío o manipulación que aparecen en la factura. Si usted representa a una
organización que compró productos nuevos bajo un acuerdo por escrito con
Dell, el acuerdo puede contener términos diferentes a los especificados en
esta política para la devolución de productos.
Para devolver productos, debe ponerse en contacto con el Servicio a clientes
de Dell para obtener un Número de autorización para devolución de
crédito. Consulte “Obtención de ayuda” en la
Guía del usuario
para buscar
información de contacto correcta de asistencia a clientes. Para acelerar el
proceso de reembolso o crédito, Dell espera que devuelva los productos a
Dell en su embalaje original, en el plazo de cinco días a partir de la fecha en
la que Dell proporcione el número de autorización para devolución de
crédito. Además debe pagar los portes y hacer un seguro o aceptar el riesgo
de pérdida o daños durante el envío. Puede devolver software para obtener
un reembolso o un crédito sólo si el paquete sellado que contiene los
disquetes o los discos CD no ha sido abierto. Los productos devueltos deben
encontrase como nuevos y todos los manuales, disquetes, discos compactos,
cables de alimentación y cualesquiera otros elementos incluidos con un
producto deben ser devueltos con él. Los clientes que deseen devolver
software de aplicaciones o un sistema operativo instalados por Dell, sólo si
desean obtener un reembolso o un crédito, deben devolver el sistema
completo, además de cualquier dispositivo y documentación que estuvieran
incluidos en el envío original.
Esta política de devolución “Satisfacción total” no se aplica a los productos
DellWare, los cuales pueden devolverse bajo la política de devolución de
DellWare en vigor. Además, las piezas reacondicionadas adquiridas a través
de ventas de piezas de repuesto de Dell en Canadá no pueden ser devueltas.
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