ATTENTES DE SERVICE
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Philosophie de service
Depuis plus de soixante ans, Carter-Hoffmann a gagné une réputation pour la fabrication
d'équipement de restauration robuste et fiable qui permet aux professionnels des services
alimentaires de mieux servir les aliments à plus de gens, et donc, faire croître leur entreprise.
Notre objectif n'est pas seulement de fournir le meilleur équipement de service alimentaire pour le
prix, mais aussi d’offrir un service après-vente qui est sensible, rapide, efficace et professionnel. Les
produits Carter-Hoffmann sont innovants et efficaces. Ils sont faciles à utiliser, facile à nettoyer et
facile à entretenir. Bien que les produits sont très fiables, ils sont également conçus pour être facile à
réparer en cas de besoin.
Nous pensons qu'un dysfonctionnement d’un produit Carter-Hoffmann devrait causer le moins
d'inconvénients pour le client que possible. Notre objectif est de fournir le service le jour même ou
dans les 24 heures et à s'efforcer de réparer l’appareil dès la première visite. Nous nous engageons
à rendre chaque aspect de notre service à la clientèle la norme par laquelle les autres sont jugés.
Responsabilités de l'utilisateur final
Alors que nous nous efforçons tous de servir nos clients aussi bien que possible, nous vou-
lons rappeler à l'utilisateur final (et leurs employés) qu'ils ont aussi des responsabilités.
1. Tous les dommages liés à l'expédition doivent être mentionnés sur la facture de transport lors-
que l'envoi a été reçu. Les dommages dus au transport doivent être signalés et une demande de
dédommagement doit être effectuée auprès de la compagnie de transport, PAS Carter-
Hoffmann.
2. L'utilisateur final doit déballer et inspecter tous les produits lorsqu'ils sont reçus avant de signer
l’accusé de réception.
3. L'utilisateur final doit pouvoir installer son appareil dans un endroit sec, sécuritaire et sur une
surface solide et au niveau.
4. L'utilisateur final doit fournir l'alimentation électrique appropriée. Toutes les modifications élec-
triques dans le mur doivent être complétées par un électricien agréé. Toutes les modifications de
construction sont à la charge de l'utilisateur final. Les spécifications changent fréquemment,
veuillez vérifier avant l'installation.
5. L'utilisateur final doit utiliser, nettoyer et entretenir le matériel en conformité avec les procédures
décrites dans ce manuel d'utilisation.
6. Carter-Hoffmann n'est pas responsable de toute perte de revenu de la clientèle, la perte de pro-
duit alimentaire, les frais de main-doeuvre supplémentaire, ou tout autre frais directs ou indirects
à la suite de la défaillance de notre produit.
7. L'utilisateur final doit permettre l’accès à son appareil pour réparation devant être achevé en un
lieu et moment mutuellement convenu.
Service sous garantie
1. Le service sous garantie doit être initié par le personnel autorisé de Carter-Hoffmann seulement,
s'il vous plaît appelez directement Carter-Hoffmann et nous nous occuperons de tout.
2. Le fournisseur de services n'est pas autorisé à modifier ou prolonger les termes ou conditions de
notre garantie.
3. Les dommages liés au transport ne sont pas couverts par la garantie du produit.
Confidentialité
1. L'utilisateur final et tous ses employés et sous-agents doivent protéger et garder confidentiels les
détails de la conception, les informations et les connaissances de Carter-Hoffmann.
2. Toute la documentation et information des matériaux fournis par Carter-Hoffmann doivent être
considérées comme confidentielles, elles demeurent la propriété de Carter-Hoffmann, et ne doi-
vent pas être reproduites sans notre autorisation.
