1.2 Udførelse af service
Udførelse af service
Strategi
Fjernsynet skal serviceres i kundens hjem.
Det antistatiske serviceudstyr skal altid bruges, når produktet demonteres eller
modulerne håndteres.
Reparationen omfatter udskiftning af chassis, modul(er) eller LCD-panel, som
leveres i back-up kufferten.
De udskiftede moduler skal returneres til reparation hos Bang & Olufsen,
modulreparationsafdelingen.
Fejlbeskrivelse og fejlkoder skal returneres sammen med de udskiftede dele.
Brug modulreparationsformularen eller formularen i Retail Order systemet, Udskift
modul.
EEPROM’en skal overføres til chassiset i fjernsynet, så kundens indstillinger
bevares.
Forberedelser før service
Fejlbeskrivelse og fejlkoder skal returneres sammen med de udskiftede dele.
Brug modulreparationsformularen eller formularen i Retail Order systemet, Udskift
modul.
Forklaring og demonstration af fejlen
Før fejlfinding påbegyndes, skal du om muligt lade kunden demonstrere fejlen.
Fejlkode
Fejlkoden indeholder data, der kan bruges ifm. reparation af modulet/modulerne.
Disse data skal returneres sammen med modulet/modulerne.
Håndtering af fejlkode
1. Skriv fejlkoden ned, f.eks. på modulreparationsformularen.
2. Brug fejlkoden under fejlfinding.
3. Returner fejlkoden, enten på modulreparationsformularen eller i Retail-systemet.
4. Før fjernsynet leveres tilbage til kunden, skal fejlkoden slettes.
Anbefalet serviceværktøj
B&O ServiceTool
Servicestand (delnr. 3375038)
B&O testbånd, til geometrikontrol (delnr. 6780000)
Lineal til geometrikontrol/-justering
Hvide handsker
Blød, fnugfri klud
ML-tester (delnr. 8053404)
B&O programmer (ML-udstyr skal være installeret) (delnr. 8053368)
ABO-CENTER
v/HENRIKSENS
ELEKTRONIK