BANK OF MELBOURNE EFTPOS 1i TERMINAL USER GUIDE
iii
Contents
1.0
Introducing the EFTPOS 1i Terminal .......................................................................................................... 1
What this guide will cover �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1
A brief overview of what your terminal can do ����������������������������������������������������������������������������������������������1
1�2
Cancellation of facility ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 2
1�3
Damaged, lost or stolen equipment ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 2
1�4
Merchant receipts ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 2
1�5
EFTPOS stationery ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 2
Ordering stationery online ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 2
Ordering stationery by phone ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 2
2.0
Setup and configuration ............................................................................................................................... 3
2�1
Using the Touch Screen ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 3
2�2
Using the Keypad ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3
2�3
Powering up �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
Connecting base station to power ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
Manual Start-up ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
Manual Shutdown ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
2�4
Loading paper ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
2�5
Getting started ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
Communication type ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5
2�6
Terminal setup and configuration ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5
2�7
Terminal pairing with base (Bluetooth) �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5
2�8
Terminal configuration �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
3.0 Procedures .......................................................................................................................................................... 7
3�1
Conducting Contactless Transactions ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
3�2
Inserting a Chip Card ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 7
3�3
Swiping a Magnetic Stripe Card ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 7
3�4
CCV Security Codes ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
What is CCV? ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
Where can I find the CCV Security Code?����������������������������������������������������������������������������������������������������������8
Should I save CCV Security Codes? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
4.0
Everyday Functions .........................................................................................................................................9
4�1 Purchase/Sale ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9
How to process a Purchase transaction �������������������������������������������������������������������������������������������������������������9
How to process a Purchase with Cash-Out transaction� �������������������������������������������������������������������������� 11
4�2
Cash Out ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������13
How to process a Cash Out only transaction ������������������������������������������������������������������������������������������������ 13
4�3 Refund ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
How to process a Refund transaction ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 15
4�4
Void a transaction �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������17
How to Void a transaction�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������17
4�5
Tip Adjustment ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18
How to process a Tip Adjustment ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18
4�6
How to Process a Mail/Telephone Order/e-Commerce Transaction �������������������������������������������������20
4�7
How to Process a Pre-Authorisation �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������22
Get in touch
• Merchant Help Desk
Service, Sales and Support
Terminal Difficulties
Stationery Orders
1300 603 266
(24 hours a day, 7 days a week�)
• Cardholder Behaving Suspiciously
132 415 Extension 500
• PCEFTPOS Support
PCEFTPOS provides the software that allows communication between your terminal and
your point of sale software�
www�pceftpos�com
02 9998 9800
Monday to Friday: 8:30am – 10:00pm (Sydney time)
Saturday: 10:00am – 5:00pm (Sydney time)
Sunday : 10:00am – 3:00pm (Sydney time)
Please have your merchant and terminal numbers ready�
Being aware of error messages you are experiencing will come in handy to ensure your issues
are resolved�