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SERVICIO DE RESOLUCIÓN REMOTA DE INCIDENCIAS
En caso de incidencia en el sistema WATTIO, si esta pudiera ser resuelta de forma
remota por nuestros técnicos, dependiendo del caso, puede existir la posibilidad de
que Wattio, previa autorización del usuario, se conecte a su sistema y realice las
actuaciones que considere necesarias a la vista de la información proporcionada por
el usuario.
En todo caso, el servicio de resolución remota de incidencias sólo se activará cuando
el usuario lo requiera o solicite expresamente. Wattio nunca accederá ni operará su
sistema sin que el usuario se haya puesto en contacto con nosotros y nos haya
solicitado expresamente que resolvamos alguna incidencia.
Antes de conectarse a su sistema, Wattio podrá solicitar al usuario cuanta información
considere necesaria para verificar la identidad del usuario y las características de su
sistema Wattio.
Una vez resuelta la incidencia, el servicio de resolución remota de incidencias de Wattio
se desconectará por completo de su sistema.
En todo caso, el servicio de resolución remota de incidencias será discrecionalmente
prestado por Wattio únicamente cuando la incidencia manifestada por el usuario pueda
ser efectivamente resuelta de forma remota, conforme al criterio de los técnicos de
Wattio. Además, al prestarse de forma remota y sin acceso visual ni físico al sistema
WATTIO, todas las actuaciones que se lleven a cabo se basarán exclusivamente en
la información proporcionada por el usuario.
Por ello, Wattio no será responsable por los posibles daños y perjuicios, pérdidas,
incidencias o inconvenientes de toda naturaleza que el usuario o terceros puedan
sufrir directa o indirectamente como consecuencia actuaciones que Wattio, sobre la
base de la información e instrucciones facilitadas por el usuario, realice a través del
servicio de resolución remota de incidencias.
