SOLTRON M-50 Turbo Plus VHP 12, Operating Instructions Manual

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Recours en garantie
Garantie
Recours en garantie
Pratique et procédure
1. Pour une demande de recours en garantie
Si votre solarium ne fonctionne pas correctement dans les conditions
normales d'utilisation décrites par le Manuel de manipulation et d'instruc-
tions de l'unité, vous pouvez déposer une demande de recours en garan-
tie.
NOTE : Préalablement à toute prise en considération de la
demande de recours en garantie, le solarium et le propriétai-
re légalement enregistré doivent satisfaire aux critères de ga-
rantie limitée de Soltron du présent manuel.
2. A qui s'adresser pour une demande de recours en garantie :
Soltron entretient un réseau étendu de vendeurs et de distributeurs na-
tionaux dans la plupart des pays où sont vendues les unités. Ces ven-
deurs et distributeurs sont tenus par contrat de tenir en magasin une
réserve suffisante de pièces pour couvrir les différentes nécessités de la
garantie et des réparations hors garantie pour leurs clients.
Toutefois, pour adresser correctement votre recours en garantie, vous
devez être en possession du nom et du numéro de téléphone du vendeur
ou du distributeur auprès duquel vous avez acquis votre unité. Normale-
ment, cette information est facile à trouver sur votre facture ou autre doc-
ument établissant la vente et que vous avez reçu à la livraison de l'unité.
Ensuite, communiquez au vendeur ou au distributeur le numéro de série,
le numéro de modèle et la date à laquelle l'unité a été acquise. La procé-
dure de recours en garantie est alors engagée.
Jusqu'à ce que le problème soit localisé, votre vendeur ou distributeur
peut vous approvisionner avec la ou les pièces et vous donner les in-
structions appropriées pour retourner votre unité avec un ordre de travail.
Chaque vendeur et distributeur applique une procédure qui lui est propre
pour le suivi des recours et des crédits en garantie.
NOTE : Le fabricant Soltron n'intervient pas lui-même dans le suivi direct
du recours en garantie, sauf les cas de litiges et les cas dans lesquels
cette intervention est requise par la loi.
Recours en garantie sur les pièces / Revue de crédit
1. L'acquéreur appelle Soltron et notifie le problème au Département
Service.
2. Le Département Service de Soltron fixe la marche à suivre.
3. Soltron expédie les pièces et R.A.I. à la charge de l'acquéreur pour le
fret et établit la facture payable à 30 jours nets, uniquement pour les
pièces.
4. Dans les 15 jours suivant la nouvelle pièce, l'acquéreur retourne la
pièce défectueuse à Soltron avec R.A.I.
5. Jusqu'à la réception de la part défectueuse et du R.A.I., Soltron établit
un débit de crédit à l'ordre de l'acquéreur compensant le montant de
la facture originale Le compte de l'acquéreur est remis à zéro pour ce
qui concerne ce recours.