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Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
Warranty & Return Policies
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53403
Warranty
Real Flame® Company warrants Real Flame vent-less fireplaces and accessories to be free from
defects in parts and workmanship under normal use and service for a period of 90 days from the
date of purchase. In the event of such defects Real Flame will, at its option, replace the defective
product or refund the purchase price. The foregoing is the exclusive remedy and Real Flame
disclaims all other warranties, including any implied warranty of merchantability or fitness for a
particular purpose. In addition, Real Flame will not be responsible for consequential damages in
excess of the purchase price of the product on which such liability is based. Electric fireplaces carry
a one-year warranty on the electric firebox only.
Return Policy
You may return your purchase within 90 days of receipt. No refunds will be issued for incomplete
or unauthorized returns. All returned products must be 100% complete, adequately packaged in
original packaging and in resalable condition. Products that have been assembled or modified will
not be eligible for return. All items must be returned in their entirety, meaning all items included
must be returned together. No returns or exchanges on discontinued items. Please begin the return
process by contacting the store or company where you bought your Real Flame item.
Replacement Parts
In the event that an item has been lost or damaged either by the manufacturer or in shipping you
may request a replacement. Replacement parts are not available for all units and only given at Real
Flame’s discretion. We will assess any damage and find a solution, which could include ordering
and shipping a replacement to you. No replacements are available for discontinued items or
repackaged (open box) products. Please call Real Flame Customer Service at 800-654-1704 for
replacement parts before returning the damaged item. Please have the following information
(which can be found in your instruction manual) ready before you call Customer Service.
• Model Number of Item
• 4-8 digit Part Number
• Lot Code Number
• Shipping Address
• A picture of the damaged item may be requested. Pictures should be
sent to [email protected]
Incorrect Order Received
If you received something other than what you ordered, please contact Real Flame Customer
Service at 800-654-1704 within 48 hours of receiving the item.
Please refer to www.Realflame.com for our complete return guidelines and policies.
Cust
omer Service: 1-800-654
-17
04 in USA
Service à la clien
tèle: 1-800
-36
3-6443 in Canada
custserv@
realflam
e.c
om
GARANTIE DE REAL FLAME ET
POLITIQUE DE RETOUR
Real Flame®
7800 Nort
hw
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ve.
Racine, WI
534
03
Gar
antie
La compagnie
Real Flame
garantit les f
oyers
sans ventila
tion R
eal Flame et ses ac
ces
soires
de tout déf
aut
(pièces et main d’
œuvre)
conf
ormément à un usage cour
ant et pour une période de 90 jours suiv
ant la date
d’acha
t. Dans l’év
entualité de déf
ectuosité, R
eal Flame remplac
era, selon sa c
onvenanc
e, le pr
oduit
défectueux ou
proc
édera au
remboursement du
coût d’
achat.
Les
présent
es cons
tituent le seul
rec
ours et
Real Flame ne r
econnaît aucune autr
e garantie que c
e soit, incluant les garanties implicit
es de la qualité
marchande ou d’
adaptation à un usage particulier
. De plus, Real Flame ne se tient aucunement r
esponsable
des dommages consécutifs à un usage abusif où lesdits dommages r
eprésent
eraient une v
aleur supérieure
au coût du pr
oduit sur lequel cett
e responsabilit
é tient place. L
es foy
ers électriques offrent une gar
antie d’un
an sur la chambre de c
ombustion électrique seulement.
Politique de r
etour
Vous
pouvez
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ourner votr
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oduit dans
les 90 jours
suivant
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eption. A
ucun remboursement
ne ser
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accor
dé pour les ret
ours non autorisés ou inc
omplets. Tous les pr
oduits ret
ournés doivent êtr
e complets à
100 %, emballés adéquatement dans leur emballage original et dans une bonne c
ondition de rev
ente. L
es
produits qui ont ét
é assemblés ou modifiés ne ser
ont pas admissibles à un r
etour
. Tous les articles doiv
ent
être r
etournés dans
leur entièret
é, c
e qui veut dir
e que tous les
éléments inclus doivent êtr
e ret
ournés
ensemble. Il n’y a aucun r
etour ou échange pour les articles qui ne sont plus sur le mar
ché. V
euillez
entrepr
endre les pr
océdur
es de ret
our de marchandise en c
ontactant premièr
ement le détaillant ou la
compagnie où v
ous vous êt
es procur
é l’article R
eal Flame.
Pièces de r
echange
Si une pièce était per
due ou endommagée soit par le manufacturier ou lors de l’
expédition, v
ous pouvez
demander un remplac
ement. Les pièc
es de rechange ne sont pas
offert
es pour tous les
articles et ne sont
données qu’à la discr
étion de Real Flame
. Nous estimer
ons chacun des dommages et trouv
erons une
solution, pouvant inclur
e l’en
voi d’un r
emplacement et la c
ommande d’un nouvel article
. Aucun
remplac
ement n’es
t possible pour les articles qui ne sont plus sur le mar
ché ou pour les articles réemballés
(boîte ouv
erte). A
vant de r
etourner les articles endommagés, v
euillez c
ontacter le servic
e à la clientèle de
Real Flame au 1 800 654-
1704 pour des pièc
es de rechange
. Avant de c
ontacter le servic
e à la clientèle
, aye
z
en main les informa
tions suivant
es, se trouv
ant dans votr
e manuel d’instructions :
• Le numér
o du produit
• Le numér
o de la pièce de 4 à 8 chiffr
es
• Le numér
o de code de lot
• L’adr
esse d’
expédition
• Une photo de l’
article endommagé peut être demandée
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Réc
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e à la
clientèle de R
eal Flame au 1 800 654-17
04 dans les 48 heures suiv
ant la réc
eption de la marchandise
.
Veuille
z consult
er le ww
w.R
ealflame.c
om pour une vue complèt
e de nos directiv
es et de nos politiques de
ret
our de marchandise
.
