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7.1 Service clients
En cas de problème que vous ne parvenez pas à
résoudre à l’aide du guide de dépannage figurant
dans les instructions de montage (point 6.1), vous
7. CONDITIONS DE LA GARANTIE
8. DÉMONTAGE DE L’UNITÉ
8.1 Démontage
A) Coupez le chauffage.
B) Coupez l’arrivée d’eau froide entrante.
C) Videz l’unité (voir point 4.4). 4.4.
D) Démontez tous les raccords.
E) L’unité peut maintenant être enlevée.
1. Portée
Pour peu que les conditions générales ci-dessous soient
respectées, OSO Hotwater AS (ci-après « OSO ») garantit pendant
cinq ans à compter de la date d’achat que l’unité i) a été fabriquée
conformément aux spécifications d’OSO, ii) ne présente aucun vice
de matériau ni de fabrication. Tous les composants sont garantis
contre tout vice de matériau et de fabrication pendant deux ans.
La garantie élargie n’est pas valable pour les unités achetées par
des entités commerciales ou utilisées à des fins commerciales.
Celles-ci sont exclusivement régies par les dispositions
impératives de la législation en vigueur. Les conditions préalables
et limitations ci-après sont d’application.
2. Couverture
En cas de défaillance et de réception d’une réclamation valable
durant le délai de garantie légale, OSO est tenue, à sa convenance
et dans les limites prévues par la loi, soit i) de remédier à la
défaillance, soit ii) de remplacer l’unité défectueuse par une
unité neuve identique ou au fonctionnement similaire, soit iii) de
rembourser le prix d’achat de l’unité.
En cas de défaillance et de réception d’une réclamation valable
après l’expiration du délai de garantie légale mais durant le délai
de la garantie élargie, OSO fournira gratuitement une nouvelle
unité identique ou au fonctionnement similaire. Le cas échéant,
OSO ne couvrira aucuns autres frais associés au remplacement.
Les unités ou composants remplacés dans le cadre d’une
réclamation en garantie deviendront la propriété légale
d’OSO. L’unité ou le composant remplacé(e) n’entraîne pas le
prolongement du délai de garantie initial.
3. Conditions préalables
L’unité est adaptée à la qualité de l’eau fournie par la plupart des
services publics d'eau potable et d'assainissement. Toutefois,
certaines qualités d’eau (voir ci-après) peuvent gravement
compromettre la durée de vie de l’unité (en entraînant sa
corrosion). En cas de doute quant à la qualité de l’eau, votre service
public d’eau potable et d’assainissement pourra vous fournir les
informations requises.
La garantie est uniquement valable dans la mesure où les
conditions suivantes sont respectées :
•
L’unité a été installée conformément aux instructions de
montage fournies et à toutes autres réglementations,
directives, normes et exigences en vigueur à l’heure du
montage.
•
L’unité n’a pas été modifiée, transformée ni exposée à des
conditions anormales et aucune pièce fournie ou montée
d’usine n’a été enlevée.
•
L’unité n’a été raccordée qu’au réseau de distribution d’un
service public d’eau potable et d’assainissement, elle a été
régulièrement utilisée et la qualité de l’eau est conforme
aux exigences suivantes :
- Chlorure
< 75 mg/l*
- Conductivit (CE) 25 °C
< 230 μS / cm*
*En cas de valeurs plus élevées, une anode doit être
montée avant que l’unité ne soit remplie d’eau.
•
L’élément chauffant n’a pas été exposé à une eau dont la
dureté est supérieure à 5°dH (90 mg/l CaCO3).
•
Toute forme de désinfection des canalisations a été
effectuée sans affecter l’unité. L’unité doit être isolée contre
toute forme de chloration.
•
L’unité a été régulièrement utilisée dès le jour de son
montage. Si elle n’est pas utilisée pendant 60 jours ou plus,
l’unité doit être vidée.
•
Les opérations d’entretien et les réparations ont été
effectuées par une personne compétente conformément
aux exigences définies dans les instructions de montage
fournies et toutes autres instructions techniques pertinentes.
Tous les composants utilisés dans le cadre de l’entretien
doivent être des pièces de rechange d’origine OSO.
•
Tous les frais réclamés par des tiers dans le cadre d’une
réclamation en garantie doivent être préalablement
approuvés par écrit par OSO.
•
La facture et/ou le reçu d’installation, un échantillon d’eau
et l’unité défaillante doivent, sur demande, être mis à la
disposition d’OSO.
Pour peu que les conditions ci-dessus ne soient pas respectées,
l’unité risque d’être endommagée et une fuite d’eau risque de se
produire.
4. Limitations
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
•
Toute forme de défaillance ou de coûts découlant
d’une installation ou utilisation incorrecte, d’un manque
d’entretien, d’une négligence, d’un abus, d’une modification
ou d’une réparation incorrecte ou toute défaillance
découlant d’une modification de l’unité par rapport à sa
forme d’origine.
•
Toute forme de pertes ou dommages indirects découlant
d’une défaillance ou d’un dysfonctionnement de l’unité.
•
Tout dommage causé par le gel, une surpression, une
surtension, une ébullition à sec ou une chloration.
•
Toute défaillance liée à la stagnation de l’eau si l’unité n’a
pas été utilisée pendant plus de 60 jours consécutifs.
•
Canalisations ou équipements raccordés à l’unité.
•
Dommages en cours de transport. Le cas échéant, le
transporteur doit être informé des dommages à la réception.
•
Coûts pris en charge dans le cas où l’unité n’est pas
immédiatement accessible pour son entretien.
La présente garantie ne limite aucunement les droits légaux de
l’acheteur.
8.2 Mise au rebut
L’unité peut être recyclée et doit être éliminée au-
près d’un centre de tri. En cas de remplacement
par une nouvelle unité, l’installateur pourra em-
mener l’ancien chauffe-eau en vue de son recy-
clage.
pouvez contacter :
A) l’installateur qui a livré l’unité ;
B) OSO Hotwater AS : Tél. +47 32 25 00 00
[email protected] / www.oso.no
