Introducción
Instalación
Localización de fallas
Glosario
Licencia
Módem de voz digital SURFboard® SBV5222
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Localización de fallas
Si las soluciones aquí enumeradas no resuelven su problema, comuníquese con su proveedor de cable. Antes de
llamar a su proveedor de servicio, intente presionar el botón de reinicio del panel trasero, o desenchufar y
enchufar el cable de alimentación del módem de voz digital. El reinicio del módem de voz digital puede demorar
entre 5 y 30 minutos. Es posible que su proveedor de servicio pregunte por el estado de las luces del panel
frontal, según se describen en
“Luces del panel frontal y condiciones de error”
en la página 33.
Problema
Posibles soluciones
La luz verde POWER
(ALIMENTACIÓN)
está apagada
•
Compruebe que el cable de alimentación esté conectado correctamente a la toma de
corriente y al módem de voz digital.
•
Verifique que la toma de corriente esté funcionando.
•
Cuando la luz Standby (Espera) está encendida, la conexión a Internet no está disponible.
Presione el botón Standby (Espera) para reconectar el servicio de Internet.
Sin servicio
telefónico
•
Verifique la conexión entre el SBV5222 y su teléfono.
•
Si su teléfono requiere alimentación externa, verifique la conexión de alimentación de CA de
su teléfono.
•
Verifique el cable coaxial en el SBV5222 y en la toma de corriente. Si es necesario, ajuste
manualmente los conectores de cable.
•
Verifique las luces del panel frontal. Asegúrese de que la luz verde de alimentación esté
encendida. Si no lo está, verifique que el cable de alimentación esté conectado
correctamente a la toma de corriente y al módem de voz digital.
•
Si tiene TV por cable, verifique que su TV esté funcionando y que la imagen sea clara. Si no
puede recibir sus canales de TV normalmente, su servicio telefónico no funcionará.
No se pueden enviar
ni recibir datos
•
Verifique las luces del panel frontal. Tome nota de la primera luz que esté apagada, de arriba
hacia abajo. Esta luz indica dónde se produjo el error, según se describe en
“Luces del
panel frontal y condiciones de error”
en la página 33.
•
Si todas las luces están apagadas excepto las de Standby (Espera) y Tel 1/Tel 2, el módem
de voz digital está en modo Standby (Espera). Presione el botón Standby (Espera) para
reconectar el servicio de Internet.
•
Si tiene TV por cable, verifique que su TV esté funcionando y que la imagen sea clara. Si no
puede recibir sus canales de TV normalmente, su servicio de datos no funcionará.
•
Verifique el cable coaxial en el SBV5222 y en la toma de corriente. Si es necesario, ajuste
manualmente los conectores de cable.
•
Verifique la dirección IP. Siga los pasos en
“Verificación de la Dirección IP en Windows 2000
o Windows XP”
en la página 25. Llame a su proveedor de cable si necesita una dirección IP.
•
Verifique que el cable USB o Ethernet esté correctamente conectado al módem de voz
digital y a su computadora.
Problemas
relacionados con la
instalación
incorrecta del
controlador de USB
Quite el controlador USB. Siga las instrucciones en
uno
de los siguientes puntos:
• “Quitar el controlador de USB de Windows 2000”
en la página 34
• “Quitar el controlador de USB de Windows XP”
en la página 36
Luego, siga las instrucciones de
“Comuníquese con nosotros”
en la página 39.
