Lenovo ThinkCentre A58, Manual

Page: 178 / 253

Hva Serviceleverandøren vil gjøre for å rette problemer
Når Kunden kontakter en Serviceleverandør, må Kunden følge prosedyrene for
problembestemmelse og problemløsning som oppgis.
Serviceleverandøren vil prøve å utføre problembestemmelse og løse Kundens
problem via telefon, e-post eller ekstern assistanse. Serviceleverandøren kan be
Kunden om å laste ned og installere angitte programvareoppdateringer.
Enkelte problemer kan løses med en utskiftningsdel som Kunden kan installere
selv. En slik del kalles en
″
CRU
″
(Customer Replaceable Unit). Hvis det er
tilfelle, sender Serviceleverandøren CRUen til Kunden slik at Kunden kan
installere den selv.
Hvis problemet ikke kan løses over telefon eller via ekstern assistanse, ved at
Kunden tar i bruk programvareoppdateringer eller installerer en CRU, skal
Serviceleverandøren ordne med service under den typen garantiservice som er
angitt for produktet i punktet
″
Opplysninger om garantibetingelser .
″
Hvis Serviceleverandøren ikke kan reparere Kundens produkt, skal
Serviceleverandøren erstatte det med et annet med minst tilsvarende
funksjonalitet.
Hvis Serviceleverandøren verken kan reparere eller skifte ut Kundens produkt,
er Kundens eneste beføyelse å returnere produktet til stedet der det ble kjøpt,
eller til Lenovo, og få refundert beløpet.
Utskifting av et produkt eller en del
Når garantiservice medfører at et produkt eller en del blir skiftet ut, blir det
utskiftede produktet eller delen Lenovos eiendom og utskiftningsproduktet
eller -delen Kundens eiendom. Det er bare uendrede Lenovo-produkter og
-deler som er kvalifisert for utskiftning. Utskiftningsproduktet eller -delen
trenger ikke å være ny, men skal være i god driftsmessig stand og være minst
funksjonelt likeverdig med det opprinnelige produktet eller delen. Garantien
for utskiftningsproduktet eller -delen skal gjelde i den resterende
garantiperioden for det opprinnelige produktet.
Før Serviceleverandøren skifter ut et produkt eller en del, skal Kunden
1. fjerne tilleggsutstyr, deler, alternativer, endringer og tilkoblede enheter som
garantiservice ikke gjelder for
2.
sørge for at produktet eller delen er fri for heftelser eller begrensninger som
hindrer at det/den kan skiftes ut; og
3.
skaffe tillatelse fra eieren når Serviceleverandøren skal utføre service på et
produkt eller del som Kunden ikke eier.
164
Sikkerhet og garantier