Korg KONTROL49, Installation Manual

Page: 20 / 33

20
En cas de problème
En cas de problème
Avant de pouvoir bénéficier de notre service d’aide, vous devez activer votre licence
pour ce produit et vous enregistrer vous ainsi que votre logiciel. Vous trouverez des
informations quant à la procédure d’enregistrement dans ce mode d’emploi.
Nous ne pouvons pas vous aider si nous ne trouvons aucune trace de votre enregistre-
ment.
■
Avant de vous adresser à nous…
Pour pouvoir bénéficier de notre service d’aide, vous devez vous munir des informa-
tion suivantes.
• Votre nom et votre adresse e-mail (ceux-ci doivent correspondre aux coordonnées
fournies lors de l’enregistrement)
• Votre code d’autorisation (voyez le boîtier du CD-ROM)
• Le nom et la version de votre produit (voyez la fenêtre “About” du logiciel)
Les renseignements suivants nous permettront de vous aider plus rapidement.
Merci de les rassembler avant de nous contacter.
• Votre configuration
Type et fabricant de votre ordinateur:
Processeur et vitesse:
Quantité de mémoire installée:
Capacité totale et résiduelle de votre disque dur:
Système d’exploitation et sa version:
Marque de l’interface audio et version du pilote:
Autres périphériques reliés à votre ordinateur:
Votre question (merci d’être aussi précis que possible)
Avant de vous adresser au service d’aide, vérifiez si la réponse à votre question
ne se trouve pas déjà dans le mode d’emploi du KONTROL49.
Nous sommes au regret de ne pas pouvoir répondre à des questions d’ordre
général concernant la manipulation d’un ordinateur, la configuration du sys-
tème à des fins musicales, la composition, voire les produits d’autres fabricants
que Korg.
Merci de vérifier les points suivants avant conclure que votre logiciel présente un
défaut.
■
Impossible d’installer le pilote
• Le CD-ROM est-il chargé dans le lecteur ad hoc de l’ordinateur?
Vérifiez que le CD-ROM est correctement chargé.
• La lentille de votre lecteur de CD-ROM est-elle sale?
Nettoyez la lentille du lecteur avec un dispositif de nettoyage approprié disponible
dans le commerce.
• La capacité résiduelle du disque dur est-elle encore suffisante?
Dans le cas contraire, effacez tous les fichiers dont vous n’avez plus besoin.
• [Windows XP] Disposez-vous des privilèges d’administrateur (ou équivalents)?
Sinon, vous ne pouvez peut-être pas installer le logiciel.
Si vous travaillez sous Windows XP, vous devez vous connecter en tant qu’admi-
nistrateur pour pouvoir installer les logiciels fournis.
Les logiciels ne sont accessibles que par l’utilisateur qui les a installés.
• Avez-vous songé à quitter tous les autres logiciels avant de lancer l’installation?
L’installation risque d’échouer si d’autres logiciels sont encore actifs.
Quittez tous les logiciels sauf Windows puis recommencez l’installation.
Aide
Pour d’éventuelles questions en rapport avec ce produit, veuillez vous adresser au
revendeur Korg chez qui vous l’avez acheté. Vous en trouverez l’adresse sous http://
www.korg.co.jp/Corporate/Distributor/index.html.