FRANÇAIS
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Chapitre 10
Communiquer avec le fabricant
Tap Machine Inc.
Avant de communiquer avec les services techniques de Tap Machine, visiter
le site www.tapmachine.com et lire la section sur les questions fréquentes.
Renseignement importants à fournir
Avant que nous puissions traiter votre appel, vous devez nous fournir les
renseignements suivants :
1. Numéro de série et date de fabrication, lesquels figurent sur la page
couverture du présent manuel et sur l’étiquette du numéro de série à l’arrière
de l’appareil. Le numéro de série est situé sur le devant de l’appareil derrière
le plateau d’égouttement.
2. Nom de l’acheteur et/ou nom du compte. Nous fournir le nom du
propriétaire initial de l’appareil et, si votre distributeur est utilisé dans un bar
ou un restaurant, le nom de cet endroit.
3. Si vous n’avez pas acheté l’appareil de Tap Machine Inc., nous fournir le
nom de l’entreprise qui vous l’a vendu. Remarque : la garantie ne couvre pas
les appareils achetés d’occasion.
Si vous nous envoyez un courriel ou si vous nous laissez un message vocal et
que vous voulez une réponse, donnez-nous votre numéro de téléphone AVEC
LE CODE RÉGIONAL (ou l’adresse électronique) et le nom de la personne
avec qui communiquer, en plus des renseignements requis ci-dessus.
Dites-nous, par courriel ou de vive voix si vous appelez le service technique,
ce que vous avez fait pour tenter de résoudre le problème, si vous avez
nettoyé ou bougé l’appareil récemment, etc. Si vous suivez le guide en ligne,
dites-nous à quel stade il vous a conseillé de communiquer avec le service
technique.
Formulaire en ligne: www.tapmachine.com
Par courrier électronique: [email protected]
Par téléphone: (800) 713-8881
Du lundi au jeudi de 9 h à 17 h HNE, sauf les jours fériés.
Le vendredi de 9 h à 12 h.
Boîte vocale durant les jours durant les heures de fermeture.
Questions générales: www.tapmachine.com
Ou envoyez-nous un courriel directement à [email protected]
