IBM PC 300, Brukerhåndbok, Page: 37 / 198

HelpWare-støtte og -tjenester
2-7
Før du ringer...
Informasjonen nedenfor er nyttig for brukerstøtteavdelingen. Den hjelper dem med å
håndtere dine problemer. Det reduserer også tiden det tar å analysere problemer og
svare på spørsmål.
1. Registrer datamaskinen med registreringsskjemaet som finnes
forhåndsinstallert på maskinen.
2. Hvis det er mulig, bør du kjøre både DOS-versjonen og Windows-versjonen
av PC Doctor. Lagre og skriv ut loggfilene som er opprettet av både DOS- og
Windows-versjonene av feilsøkingsprogrammet, slik at du kan gi dem til
teknisk støtte ved behov. (Loggfilen som opprettes av Windows-versjonen, blir
automatisk lagret i C:\PCDR\detailed.txt.) Du finner opplysninger om hvordan
du bruker PC Doctor, i ”Feilsøkingsprogrammer fra IBM” på side 10-20.
3. Hvis du ikke allerede har gjort det, må du registrere maskinen første gang du
kontakter IBM. Du blir bedt om å oppgi følgende opplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
Maskin- og modelltype (på frontpanelet, bak
døren)
Serienummer (på frontpanelet, bak døren)
Registreringsnummer
(når du mottar det)
Kjøpsdato
• Beskrivelse av problemet
• Nøyaktig ordlyd i alle feilmeldinger
• Konfigurasjonsopplysninger for maskinvaren og programvaren på
systemet
Hvis oppringingen din ikke dekkes av 30-dagersstøtten eller
garantibetingelsene, kan det hende du må oppgi kredittkortnummeret ditt. Du
blir likevel ikke belastet hvis det viser seg at samtalen kommer inn under
Komme i gang-støtten eller garantibetingelsene.
Sitt ved maskinen når du ringer.
Hvis det landet du søker, ikke står på listen, kan du ringe ditt lokale IBM-
Vegas.book Page 7 Monday, April 10, 2000 10:41 AM