IBM NetVista A21, Manual De Consulta Rápida

Page: 39 / 70

v
Determinação de problemas - Encontra-se disponível uma equipa de
pessoal especializado para prestação de assistência, na eventualidade de
ocorrer um problema no equipamento e indicação da acção correctiva
necessária.
v
Reparação de equipamento IBM - No caso de o problema ter origem em
equipamento IBM abrangido pela garantia, está disponível uma equipa de
pessoal especializado para prestar o nível de serviço adequado.
v
Gestão de alterações técnicas - Ocasionalmente, poderão surgir alterações a
um produto, após a respectiva comercialização. A IBM, ou revendedor IBM
devidamente autorizado pela IBM, procederá às alterações técnicas IBM (ECs
- Engineering Changes) disponíveis, adequadas ao equipamento de que
dispõe.
Não são abrangidos os seguintes itens:
v
Substituição ou utilização de componentes de outros fabricantes ou
componentes IBM não abrangidos pela garantia. Todos os componentes
abrangidos pela garantia contêm uma identificação de 7 caracteres, no
formato IBM FRU XXXXXXX.
v
Identificação da origem de problemas de software.
v
Configuração do BIOS, como parte de uma instalação ou actualização.
v
Alterações, modificações ou actualizações a controladores de dispositivo.
v
Instalação e manutenção dos sistemas operativos de rede (NOS).
v
Instalação e manutenção de programas de aplicação.
Para obter uma explicação detalhada dos termos da garantia IBM, consulte a
garantia de equipamento IBM. Para poder usufruir da garantia, guarde a prova
de compra do computador.
Nos E.U.A. e Canadá, estes serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias
por semana. No Reino Unido, estes serviços estão disponíveis de segunda a
sexta-feira, das 9:00 às 18:00h.
Nota: O tempo de resposta depende do número e da complexidade dos
problemas colocados.
Se possível, quando ligar esteja perto do computador. Quando ligar para o
número de assistência, tenha presente as seguintes informações:
v
Modelo e tipo da máquina
v
Números de série dos produtos de equipamento IBM de que dispõe
v
Descrição do problema
v
Texto exacto de quaisquer mensagens de erro apresentadas
v
Informações sobre configuração de equipamento e software
Capítulo 5. Obter ajuda, assistência e informações
27