4. POLÍTICA DE GARANTÍA
1. General
Los productos fabricados por Helo Ltd. (el fabricante) están cubiertos por las condiciones de garantía indicadas en el presente documento. El
fabricante garantiza la calidad y el funcionamiento de sus productos durante el periodo de garantía.
Para que la garantía sea válida, el consumidor deberá seguir las instrucciones del fabricante en relación a la ubicación, la instalación, el uso y el
mantenimiento de los productos, además de las instrucciones relacionadas con las características de las piedras del calentador.
Esta garantía se aplica a los productos vendidos y usados en la UE.
2. Garantía para los calentadores eléctricos, los paneles de control y los generadores de vapor.
Para un uso familiar, la garantía tiene una validez de 24 meses desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción del lugar de
construcción en el que se instala, tomando como válida la última fecha. Para cualquier otro uso, la garantía correspondiente será de 3 meses. La
garantía de los calentadores de sauna institucionales o comunes y de sus dispositivos de control es de 12 meses. La garantía de los
evaporadores es de 24 meses y está sujeta al cumplimiento de las condiciones de la sección 2.3. El periodo de garantía de cinco (5) años para
los calentadores de sauna Premium se aplica al uso familiar en Finlandia y en Suecia de acuerdo con las condiciones de esta garantía.
La garantía de un calentador de sauna eléctrico está sujeta a las siguientes condiciones:
2.1 Las piedras del calentador que se utilicen en un apartamento deberán reorganizarse, y las piedras que estén dañadas deberán sustituirse por
lo menos una vez al año durante el periodo de garantía. Las piedras de los calentadores premium deberán reemplazarse una vez al año durante
el periodo de garantía. En caso de presentar CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN, deberá demostrar que las piedras se han cambiado.
2.2 Las piedras de los calentadores usados a nivel institucional o profesional deberán reorganizarse por lo menos tres veces al año durante el
periodo de garantía. Además, las piedras del calentador deberán sustituirse por lo menos una vez al año. En caso de presentar CUALQUIER
TIPO DE RECLAMACIÓN, deberá demostrar que las piedras se han cambiado.
2.3 Si el calentador tiene un generador de vapor, el generador de vapor deberá vaciarse después de cada uso. El ablandamiento y la
descalcificación del agua deberán llevarse a cabo siguiendo las instrucciones. Esta cláusula se aplica a todos los generadores de vapor.
2.4 Si el calentador está integrado en los bancos de la sauna, el modelo del banco debe permitir levantar el banco inferior y su marco sin
herramientas. La garantía no cubre el desmontaje y ni la reinstalación de los bancos de la sauna.
2.5 La garantía solo es válida cuando los productos se utilizan con los paneles de control de Helo.
El recibo de compra del producto, el comprobante de compra de una nueva construcción o equivalentes pueden usarse como prueba de
garantía.
Está prohibido el uso de piedras cerámicas. La garantía quedará anulada en caso de haberlas utilizado.
3. Garantía para estufas de leña, calderos para sauna y conductos.
La garantía tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra original. Podrá usar el recibo de compra del proveedor como
comprobante de la garantía. El único combustible admitido es la madera.
4. Otros productos vendidos y comercializados por Helo
La garantía tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra original.
5. Garantía de las piezas de repuesto
Para uso doméstico, la garantía de las piezas de repuesto tiene una validez de 12 meses desde la fecha de compra. Para cualquier otro uso, la
garantía tendrá una validez de 3 meses. El recambio de una pieza defectuosa se entregará al proveedor de forma gratuita. La pieza de repuesto
deberá ser instalada por alguien autorizado por el fabricante. El fabricante no cubrirá los costes de retirada de la pieza defectuosa ni la
instalación de la pieza de repuesto. La pieza defectuosa deberá devolverse bajo petición del fabricante, que correrá con los gastos.
Como comprobante de garantía podrá proporcionar el recibo de compra del proveedor y un certificado de un instalador autorizado.
6. Garantía según la Asociación de Contratistas Eléctricos de Finlandia (STUL)
La garantía de la STUL se aplica a los calentadores eléctricos, los paneles de control y los generadores de vapor, previo acuerdo específico. En
tales casos, las condiciones de garantía de la STUL se sumarán a estas condiciones de garantía. Cuando se acuerde el uso de las condiciones
de garantía de la STUL, estas reemplazarán a las presentes condiciones en caso de discrepancia.
7. Limitaciones de la garantía
El consumidor deberá cuidar el producto. Cuando reciba el producto, el consumidor deberá comprobar si tiene algún daño provocado durante el
transporte y el almacenamiento. Cualquier daño debe notificarse de inmediato al proveedor o a la empresa de distribución.
El fabricante no se hace responsable de ningún problema, fallo o defecto que sea resultado del transporte o de un almacenamiento, una
instalación o un uso inadecuados sin cumplir con las recomendaciones del fabricante, la negligencia en el mantenimiento o la ubicación del
producto en condiciones que no cumplen con las recomendaciones del fabricante.
8. Cómo informar sobre un fallo
El consumidor debe informar de inmediato sobre cualquier fallo o mal funcionamiento del producto y en un plazo de 14 días desde su aparición.
Puede informar al fabricante, al proveedor o a una empresa de instalación autorizada por el fabricante.
Las reclamaciones de garantía deben hacerse en un máximo de 14 días tras el vencimiento del periodo de garantía.
9. Reclamaciones de garantía y acción del fabricante; continuación de la garantía
El importador o distribuidor reparará o sustituirá el producto defectuoso basándose en un informe de garantía justificado. El producto será
reparado o reemplazado a expensas del importador o proveedor. El fabricante se reserva el derecho a escoger la opción más rentable. La
garantía para las piezas de repuesto se ha definido con anterioridad en la cláusula 5. La cobertura de garantía para las piezas reemplazadas se
proporciona según se indica en la cláusula 5 sobre las piezas de recambio. Por lo demás, la garantía de un producto reparado permanece
inalterada.
10. Países fuera de la UE y de la zona de la EEE
La garantía correspondiente es de 12 meses de acuerdo con estas condiciones de garantía.
El fabricante no reembolsará ningún gasto en que el consumidor incurra a causa de un producto defectuoso o con mal funcionamiento, incluida la
pérdida de actividad comercial o cualquier otro daño directo o indirecto.
Manual del producto
Vienna STS
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